Dstny dévoile son premier baromètre sur les attentes du Channel IT face aux mutations de la connectivité et des communications unifiées.

Dstny, l’un des principaux fournisseurs européens de solutions de communication d’entreprise, a publié ce jeudi 9 avril la première édition de son baromètre dédié au Channel IT. Menée sur trois mois auprès de son réseau de partenaires (intégrateurs, distributeurs, fournisseurs de services managés), cette enquête dresse un état des lieux précis des attentes du secteur face aux transformations majeures que sont la fin du réseau cuivre, l’essor du mobile et l’adoption des communications unifiées (UCaaS).

La fin du cuivre : une transition à anticiper

Le démantèlement du réseau cuivre historique constitue un défi majeur et une opportunité pour les acteurs du marché. Selon le baromètre, près de deux partenaires sur dix estiment qu’au moins 40 % de leur parc client utilise encore des infrastructures cuivre. Ces entreprises devront impérativement migrer vers des solutions alternatives, comme la fibre, dans les quatre prochaines années.

Malgré cet enjeu, les partenaires semblent confiants, puisque neuf sur dix pensent perdre 30 % ou moins de leurs liens existants lors de cette bascule. L’anticipation sera donc le maître-mot pour capter cette valeur. Parmi les freins à la migration vers la fibre optique, les questions d’éligibilité (citées par 26 % des répondants) et les frais de mise en service (19 %) arrivent en tête. Le critère de l’éligibilité peut surprendre, alors que l’Arcep anticipait une couverture de 93,5 % des locaux en France dès 2025.

Voix, mobile et convergence : des usages en pleine mutation

Si le déclin de la téléphonie traditionnelle est une tendance de fond, le poste fixe reste une réalité bien ancrée. Sept partenaires sur dix déclarent ainsi que plus de la moitié de leurs clients utilisent encore un téléphone de bureau. La voix s’érode progressivement au profit du mobile, mais cette transition est ralentie par des lacunes perçues en matière de gestion de flotte et de matériel.

Le baromètre met également en lumière la difficulté à imposer la convergence fixe-mobile (FMC). En effet, 82 % des répondants peinent à vendre cette solution et huit sur dix indiquent que moins de 20 % de leurs clients en ont un usage effectif. Dans ce contexte, la réputation de l’opérateur mobile devient un critère de choix essentiel, considéré comme non négociable par 87 % des clients finaux.

L’UCaaS, un marché en croissance porté par des gains concrets

Le marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) est, lui, en pleine expansion. Les déclencheurs d’achat sont avant tout pragmatiques : les clients recherchent des gains immédiats. Pour vendre une solution UCaaS, les partenaires mettent principalement en avant la convergence avec le mobile (28 %), le prix (21 %) et la simplicité d’utilisation (16 %).

L’intégration avec des outils collaboratifs comme Microsoft Teams est devenue incontournable. Deux tiers des partenaires interrogés affirment pouvoir vendre des solutions de téléphonie fixe ou mobile intégrées à Teams. Cependant, la majorité reconnaît rencontrer des difficultés, signalant des freins persistants en matière de qualification des besoins, de packaging des offres ou encore d’accompagnement client.

L’intelligence artificielle, nouveau levier de performance

Loin d’être un simple gadget, l’intelligence artificielle est désormais perçue comme un levier crédible pour améliorer les communications d’entreprise. L’enquête révèle une diversité de besoins, allant du standard téléphonique automatisé capable de gérer des rendez-vous (« standards bot ») aux outils d’aide à la productivité, comme les résumés de réunion. Pour les experts de Dstny, le succès ne viendra pas de « l’IA pour l’IA », mais de la capacité à identifier un cas d’usage pertinent pour garantir un véritable retour sur investissement.

« L’UCaaS n’est plus une tendance. C’est une trajectoire de marché solidement engagée. Même si les postes fixes restent omniprésents, les attentes basculent vers des usages plus unifiés. La convergence fixe-mobile est un vrai différenciateur, dont la valeur reste encore trop peu identifiée. En France, l’usage de Teams accélère l’adoption de solutions intégrées, à condition de lever les frictions de vente et de déploiement. Enfin l’IA s’installe durablement, avec des besoins variés selon les entreprises. Pour accompagner cette transformation vers l’UCaaS, la clé est une approche hybride et un accompagnement fort des partenaires : offres packagées, activation simplifiée et expérience utilisateur maîtrisée », a synthétisé Mervé Gunesel, Product Manager UCaaS chez Dstny.

Ce baromètre a vocation à devenir un rendez-vous annuel pour suivre l’évolution du marché. L’intégralité des résultats de cette première édition est disponible sur le compte LinkedIn de Dstny (https://eu1.hubs.ly/H0tkC0y0).