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PARIS : Make Me Glow, une start-up Pépite de la Tech s’ex…

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PARIS : Make Me Glow, une start-up Pépite de la Tech s’expose à Equiphotel

Make Me Glow conjugue l’expérience et l’art du conseil dans l’hôtellerie actuelle.

Elle accompagne et labellise les hôtels qui s’engagent dans une démarche sociale rigoureuse et innovante, visant à améliorer continuellement les compétences de leurs collaborateurs et l’accessibilité aux métiers du secteur, pour une expérience client unique. 

Les services développés par la Start -Up sont les suivants :

Client mystère Onboarding & Simulations terrain avec reporting et suivi IA au service des compétences

Un Projet innovant développé par Kim RICHARD et Alexandra PRIGENT fondatrices de Make Me Glow

Toutes les deux sont issues du secteur hôtelier qui les passionne, avec une solide expertise de tous les postes opérationnels. Elles ont très vite remarqué que le recrutement, l’intégration, la formation étaient rarement des sources d’investissements.

Leur vision audacieuse et innovante repose une méthodologie qui agit sur toute la chaîne de valeur de l’expérience client : interventions de client mystère, programmes d’onboarding personnalisés et un atelier de simulations terrain qui transforment le parcours des clients et la performance des établissements grâce à l’apprentissage par la mise en pratique.

Leur approche a déjà séduit de nombreux Hotels et notamment dans l’Hôtellerie Lifestyle très tendance mais également ultra concurentielle.

Ainsi, de nouveaux métiers et de nouveaux « codes » dans la relation client se développent.

Il faut alors une solution qui permette d’acquérir rapidement et efficacement des compétences propres aux standards des nouvelles marques, de manière continue avec une montée en compétence grâce à un outil innovant qui engage davantage les collaborateurs à se former.

S’il est vrai que le secteur s’est digitalisé, l’une des principales clefs qui permettra d’atteindre une expérience mémorable, reste bien l’humain, grâce à ses compétences, qu’il acquiert de manière continue tout au long de son parcours professionnel.

Business Model et technologies

Nos activités pédagogiques représentent un coût par personne dont certaines formations sont prises en charge (tout ou partie) par l’OPCO, car nous sommes certifiées QUALIOPI.

Ce sont des activités courtes et accessibles à tous les budgets.

Pour nos capsules d’onboarding digitalisées, c’est un abonnement mensuel par hôtel. Des frais de conception sont à prévoir, correspondant à la personnalisation du contenu (image, contenu, simulateur d’expérience)

Nous utilisons un simulateur d’expérience et une solution collaborative de création de modules e-learning et d’adaptive learning.

Pour réunir tous nos contenus et faciliter l’accès aux équipes, nous avons développé notre propre plateforme de formation, qui inclut un social wall, une boîte à outil et un espace reporting pour suivre l’évolution de collaborateurs.