L’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie (UMIH) et le Groupement National des Chaînes Hôtelières (GNC) se félicitent de l’injonction adressée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) à l’encontre de la plateforme Booking.com.

Cette injonction fait suite à une demande d’enquête formelle déposée par l’UMIH en raison des pratiques contractuelles déséquilibrées subies par les hôteliers.

Des pratiques contractuelles déséquilibrées

Depuis plusieurs années, l’UMIH et le GNC alertent les pouvoirs publics sur les conditions générales de prestation (CGP) imposées unilatéralement par la plateforme. Ces conditions comportent des clauses manifestement déséquilibrées au détriment des établissements hôteliers, notamment en matière de résiliation, réservation, modification unilatérale des conditions, ou encore de restriction de liberté commerciale.

Une avancée significative

L’injonction de la DGCCRF constitue une avancée significative vers un rééquilibrage des relations entre les plateformes numériques et les professionnels du tourisme. Elle confirme la légitimité des alertes de l’UMIH et du GNC et renforce la nécessité de transparence, de loyauté et de proportionnalité dans les relations commerciales.

Un travail de longue haleine

« Patience est mère de vertu ». Cette annonce est une bonne nouvelle pour les adhérents de l’UMIH et du GNC et vient couronner un travail de longue haleine. Elle témoigne de l’efficacité du dialogue entre les organisations professionnelles et les services de l’État. Le contexte européen joue également en leur faveur : la mise en œuvre du Digital Market Act et les décisions des autorités de la concurrence européenne. Le rapport de force évolue et il y a bon espoir que le partenariat « plateforme – hôtelier » soit plus équilibré. Cette évolution doit être bénéfique pour tous, à commencer par les clients.

Mobilisation continue

L’UMIH et le GNC rappellent qu’ils restent pleinement mobilisés pour défendre les intérêts des hôteliers français dans un cadre concurrentiel loyal et respectueux du droit.