We Love Customers acquiert Ouivu.fr pour créer une plateforme unifiée fusionnant prise de rendez-vous et fidélisation pour les opticiens.

La digitalisation des métiers de l’optique et de l’audition franchit une nouvelle étape. L’entreprise We Love Customers, spécialisée dans les solutions de fidélisation et d’engagement client, annonce l’acquisition de la plateforme de prise de rendez-vous en ligne Ouivu.fr. Cette opération stratégique vise à mettre fin à la fragmentation des outils numériques utilisés par les professionnels de la santé visuelle et auditive, en proposant une solution intégrée qui couvre l’ensemble du parcours patient, du premier contact au suivi post-visite. Déjà présent auprès de plus de 300 points de vente, We Love Customers entend ainsi consolider sa position sur un marché où la qualité de la relation client est devenue un levier de performance majeur.

Une réponse à la fragmentation des parcours clients

Jusqu’à présent, les opticiens et audioprothésistes devaient souvent jongler avec plusieurs logiciels distincts : un pour la gestion des agendas, un autre pour les programmes de fidélité et un troisième pour les campagnes de communication. Cette multiplication d’outils génère des ruptures dans l’expérience du patient et une complexité de gestion pour les professionnels. L’intégration de Ouivu.fr au sein de l’écosystème We Love Customers a pour ambition de simplifier radicalement ce processus. L’objectif est de centraliser toutes les interactions au sein d’une seule et même interface, offrant ainsi un parcours fluide et cohérent, tant pour le patient que pour le praticien. Cette unification répond à une attente forte des consommateurs, qui recherchent une prise de rendez-vous simple, un accès rapide à leur professionnel et un suivi personnalisé dans la durée.

Des synergies opérationnelles au service des professionnels

Ce rapprochement permet d’intégrer les briques technologiques de fidélisation de We Love Customers directement dans la solution de prise de rendez-vous. Concrètement, les professionnels pourront activer des programmes de parrainage, des campagnes de communication ciblées ou des offres personnalisées depuis leur outil de gestion d’agenda. Inversement, un client déjà engagé dans un programme de fidélité pourra réserver son prochain rendez-vous en quelques clics, sans quitter l’environnement qu’il connaît. Cette continuité entre les interactions digitales et l’expérience en point de vente vise à renforcer la satisfaction et la récurrence des visites, un facteur clé de rentabilité pour ces commerces de proximité. Cette vision est partagée par les fondateurs des deux entités.

« Les synergies évidentes entre We Love Customers et OuiVu permettent de proposer une offre encore plus globale aux professionnels de l’optique et de l’audition. Cette solution de prise de rendez-vous en ligne et de gestion d’agendas est très complète tout en restant ergonomique. Elle améliore l’expérience digitale proposée par tous les points de vente et répond pleinement aux demandes de leurs clients », explique Loïc Morvan, fondateur de We Love Customers.

Un enthousiasme partagé par le co-fondateur de la plateforme rachetée. « OuiVu entame aujourd’hui une nouvelle étape importante de son développement. Nous sommes heureux et convaincus que son évolution et les synergies que proposent We Love Customers vont lui permettre d’accélérer et de franchir un cap », ajoute Alexandre, co-fondateur de OuiVu.

Un levier de performance pour les points de vente

Au-delà de la simplification des process, cette plateforme unifiée se positionne comme un véritable outil de performance commerciale. Chaque rendez-vous pris devient une occasion d’enrichir la connaissance client, permettant d’adapter les communications et de proposer des services toujours plus pertinents. L’enjeu est triple : faciliter l’acquisition de nouveaux patients grâce à une meilleure visibilité en ligne, fidéliser la clientèle existante via des dispositifs d’engagement continus, et optimiser la conversion en assurant un passage fluide du rendez-vous à la visite effective en magasin. En combinant leurs expertises, We Love Customers (https://www.welovecustomers.fr/) et OuiVu (https://www.ouivu.fr/) proposent une offre unique qui répond à la transformation des attentes des professionnels, en quête de solutions digitales performantes et simples d’utilisation.