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PARIS : Les 7 étapes clés d’un programme mystery sh…

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Floriane Dumont
26 Jan 2024

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PARIS : Les 7 étapes clés d’un programme mystery shopping efficace

Les marques qui offrent à leurs clients une expérience meilleure que celle de leurs concurrents fidélisent plus et réalisent des bénéfices plus importants.

Pour autant, faire vivre une expérience exceptionnelle est devenu de plus en plus difficile alors que les points de contact commercial se sont multipliés : les enquêtes-mystères permettent de s’assurer que les marques tiennent toujours leurs promesses et que leur cahier des charges est respecté à chaque fois pour développer une véritable « culture client ».

Nos experts révèlent dans ce livre blanc les sept étapes-clés d’un programme mystery shopping réussi, de la définition de votre stratégie et de vos objectifs à vos besoins de reporting en passant par la définition des points de contact à cibler.

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SOURCE : En direct d’Ipsos #86