Du côté des entreprises, l’intelligence artificielle est aujourd’hui la nouvelle tendance à suivre pour rester en phase avec les évolutions du marché.

Que ce soit pour automatiser les processus, optimiser la productivité ou offrir des expériences plus immersives et personnalisées aux clients, l’IA élargit le champ des possibles dans un univers déjà profondément orienté vers le numérique.

Mais parmi les innovations à venir dans ce domaine, il en existe une qui va prochainement révolutionner notre conception du commerce, le client machine. Le concept : un robot ou un logiciel capable de réaliser des tâches spécifiques comme acheter ou renvoyer un produit, déposer une plainte ou soumettre une demande d’assistance. Pour François Rachez, Directeur Avant-Vente d’Avaya France, ce projet est déjà en marche dans beaucoup d’entreprises et peut potentiellement devenir la norme dans notre société :

« Aujourd’hui, il existe déjà des exemples pour illustrer ce concept avec HP instant ink ou encore Google Duplex. Jusqu’à présent, notre conception du marché est que le client est forcément un humain. Mais avec l’avènement de l’IA, on est de plus en plus en mesure de développer un logiciel pouvant prendre leur propre décision, voire même prédire nos besoins, en se basant sur nos désirs et préférences.

Aujourd’hui, un grand nombre d’entreprises appliquent l’intelligence artificielle à travers les chatbots pour automatiser les activités routinières des agents dans les centres de contact. Mais bientôt, les clients machines prendront également place dans nos mœurs car ainsi il ne sera plus nécessaire de fournir un effort dans la recherche, la sélection et l’achat du produit. Néanmoins, cela amènera les entreprises à repenser le parcours d’achat afin de s’adapter aux “besoins” ainsi qu’au processus de “réflexion” des clients machines ».

A propos d’Avaya :

Les entreprises se construisent par les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont générées par Avaya. Les organisations font confiance à Avaya pour leur offrir des solutions innovantes pour répondre à quelques-uns de leurs plus grands challenges et ambitions en leur donnant la liberté d’engager leurs clients et leurs collaborateurs de façon à leur apporter les plus grands bénéfices. Les solutions de centre de contact et de communication d’Avaya permettent de concevoir des expériences clients immersives, personnalisées et inoubliables pour doper la croissance des entreprises. Avec la liberté de choisir son parcours, il n’y a plus de limite aux expériences qu’Avaya peut créer.

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