Une enquête de SumUp révèle les nouvelles tendances de paiement en France, avec une adoption croissante des solutions numériques.

Les Parisiens en tête de l’adoption des paiements numériques

Une enquête menée par la fintech internationale SumUp met en lumière les évolutions récentes des habitudes de paiement en France. Paris se distingue particulièrement, avec 58 % des Parisiens ayant modifié leurs méthodes de paiement au cours de l’année écoulée, contre 39 % à Toulouse, 38 % à Lyon et 50 % à Marseille. La capitale française est ainsi à la pointe de l’adoption des solutions modernes : 27 % des Parisiens utilisent désormais des méthodes de paiement numériques, contre 22 % au niveau national.

Deux tiers des Français privilégient les paiements par carte

Les cartes de débit ou de crédit restent le mode de paiement préféré des Français, avec 66 % des participants déclarant les utiliser régulièrement. En revanche, seulement 12 % privilégient les paiements en espèces. Les options de paiement digitales, comme Apple Pay et Google Pay, connaissent une hausse notable depuis la crise sanitaire de 2020. Les jeunes Français (18-24 ans) sont particulièrement friands de ces solutions : 22 % d’entre eux les utilisent, contre seulement 4 % des personnes âgées de 65 ans et plus.

Les modes de paiement les plus populaires en France sont les suivants :

– Carte de débit/crédit : 66 %
– Cash : 12 %
– Paiements mobiles (ex. : Apple Pay, Google Pay) : 11 %
– Applications de paiement mobile (ex. : Lydia, Wero) : 6 %
– Prestataires de services de paiement (ex. : Klarna, PayPal Credit) : 3 %
– Paiements via objets connectés : 1 %

Près de la moitié des Français ont changé de méthode de paiement en un an

L’enquête révèle que 48 % des Français ont modifié leurs habitudes de paiement au cours des 12 derniers mois. Parmi eux, 22 % privilégient désormais les méthodes numériques pour leur facilité d’utilisation, tandis que 13 % soulignent que l’augmentation des commerçants acceptant les paiements par carte et sans contact a réduit le besoin de porter de l’argent liquide. En revanche, 72 % des seniors (65 ans et plus) déclarent que leurs préférences n’ont pas changé, contre 35 % parmi les 25-34 ans.

Des inquiétudes persistantes autour des paiements digitaux

Bien que les paiements numériques gagnent en popularité, des préoccupations subsistent. Près d’un quart des Français (26 %) craignent de dépendre uniquement de la technologie, notamment en cas de panne de téléphone ou de problèmes de connexion. De plus, 24 % s’inquiètent de la sécurité des données liées aux paiements numériques. Enfin, 21 % estiment qu’il est difficile de trouver des distributeurs automatiques de billets, et 16 % trouvent qu’il est plus compliqué de suivre les dépenses en espèces.

Les Français et les commerces non adaptés aux nouvelles méthodes de paiement

L’opinion des Français sur les commerces qui ne s’adaptent pas aux nouvelles méthodes de paiement est partagée. Pour 34 % des personnes interrogées, les entreprises devraient s’adapter aux préférences modernes. En revanche, 21 % trouvent les commerces acceptant uniquement les paiements en liquide peu pratiques, et 8 % les évitent complètement. Cependant, 28 % des répondants déclarent ne pas être gênés par les commerces n’acceptant que les espèces, et 10 % les préfèrent pour certaines transactions.

« Adapter les options de paiement aux nouvelles habitudes numériques peut améliorer l’expérience d’achat et fidéliser la clientèle, en plus de répondre à leurs attentes initiales », commente Gabriel Destremaut, responsable des relations publiques chez SumUp.

« Offrir plusieurs options rassure les clients et attire une clientèle plus large, notamment les touristes et les jeunes consommateurs habitués aux paiements dématérialisés », ajoute Gabriel Destremaut.

Les paiements assistés par l’IA suscitent des réticences

Concernant les paiements assistés par l’intelligence artificielle, sept Français sur dix ne se sentent pas prêts à faire confiance à l’IA pour effectuer des paiements en leur nom. Parmi les 30 % favorables, 11 % feraient confiance à l’IA pour des dépenses récurrentes, et 7 % pour des achats quotidiens. En revanche, 39 % des personnes interrogées préfèrent examiner elles-mêmes toutes les transactions.

Méthodologie

Cette enquête a été réalisée auprès de 1 500 consommateurs en France, interrogés sur leurs méthodes de paiement préférées, leurs préoccupations concernant les différentes méthodes de paiement et leur opinion sur les paiements assistés par l’IA.

À propos de SumUp

Fondée en 2012, SumUp est une fintech internationale qui accompagne les commerçants, indépendants et microentreprises dans le développement de leur activité. Avec plus de 4 millions d’entreprises partenaires dans 36 marchés à travers le monde, SumUp propose des solutions de paiement intégrées, des outils de facturation et une « Super App » incluant un compte et une carte d’entreprise gratuits. Engagée pour la planète, SumUp reverse 1 % de ses revenus nets pour soutenir des causes environnementales, éducatives et entrepreneuriales. En 2023, SumUp a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs mondiaux pour la communauté LGBT+ par le Stonewall Workplace Equality Index.

Pour plus d’informations : www.sumup.fr
https://www.sumup.com/fr-fr/tap-to-pay/evolution-des-preferences-de-paiement-en-france/