Considérés comme des biens collectifs qui répondent aux besoins de la population, les services publics sont souvent perçus comme l’un des piliers du « modèle social français ».

Ils sont aujourd’hui confrontés à une demande croissante sans toujours être en mesure d’y répondre de façon satisfaisante.

Certains secteurs cristallisent les insatisfactions, notamment l’école, la santé et la justice, qui souffrent d’un manque d’investissement ou d’anticipation, d’une difficulté à recruter des agents en nombre suffisant ou encore de sévères contraintes budgétaires. Toutefois, ces difficultés ne font pas pour autant oublier les efforts de transformations profondes et de modernisation entrepris depuis une quinzaine d’années pour simplifier et dématérialiser les démarches et les procédures en tirant parti notamment des outils numériques.

Ce dossier met en lumière les spécificités du système français, cerne les difficultés actuelles et expose les solutions envisagées ou déjà mises en œuvre pour permettre à l’action publique d’atteindre tous les usages et relever les défis auxquels elle fait face aujourd’hui.

Dossier

1) Que sont les services publics ? – Hélène Pauliat

2) Diversité et unité des services publics en Europe – Pierre Bauby

3) La RATP, un exemple de service public en pleine mutation – Grand entretien avec Jean Castex

Les attentes des usagers – Entretien avec Anne Duclos- Grisier et Thierry Lambert

4) L’évolution des services publics de proximité – Jérôme Gutton

5) La numérisation des services publics : gains et limites – Lucie Cluzel-Métayer

6) Transformations du travail dans les services publics : quels défis ? – Anne Gillet

7) Optimiser ou réinventer le service public ? – Sébastien Soriano

Varia

Politiques publiques :

La gestion de l’eau et la question des usages à l’heure du changement climatique – Sylvain Barone

En débat :

Faut-il étendre le recours aux conventions citoyennes ? – Dominique Rousseau et Pierre-Henri Tavoillot

Le point sur :

Le Défenseur des droits

La rédaction des cahiers français

C’était en 1973 : le premier choc pétrolier – Philippe Chassaigne

Cahiers français, une revue des éditions La Documentation française :

La revue Cahiers français aborde les grands sujets qui nourrissent le débat public. Illustrés par des infographies et de nombreuses photographies, ses articles courts et ses fiches pratiques permettent de mieux comprendre les questions de société, d’économie et de politique.

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