Alors que la période des fêtes de fin d’année approche à grands pas, le e-commerce se prépare à cette période commerciale dense. Jumpl, le nouveau site de vente en ligne lancé en septembre dernier, se met également en ordre de marche pour absorber ce pic d’activité.

Le Black Friday et Noël sont des moments où les ventes augmentent significativement. A titre d’exemple, en 2022, selon le Webloyalty Panel, les ventes ont augmenté de 88% lors du Black Friday par rapport au vendredi précédent.

Avec le souhait de proposer le meilleur service possible, Jumpl dévoile quelques clés pour réussir cette période charnière. Encouragée par sa maison mère, pureplayer dans les robots domestiques, la startup connaît d’ores et déjà les rouages pour mener sa barque avec brio en cette fin d’année.

Un service client dont le mot d’ordre est l’anticipation

Au cours des prochaines semaines, Jumpl se prépare à vivre un pic de commandes significatif. Lancé en Septembre, le site e-commerce se doit de relever le défi. Pour cela, le service client a pensé ses process pour gagner en réactivité et en qualité. La satisfaction client est clé. Pour se faire, Jumpl a formé ses équipes service client pour répondre avec efficacité et aller directement à l’essentiel.

Jumpl recommande aussi une transparence totale envers les e-consommateurs. En cette période, mieux vaut prévenir les clients en amont du rush. Des messages informatifs peuvent être mis en place sur le site afin de prévenir de l’allongement potentiel des délais de livraison. Pour offrir le meilleur service, il est  aussi conseillé de  proposer un système de suivi des envois  en temps réel , permettant à chacun de suivre ses colis à chaque étape/ pas à pas du point de départ jusqu’à sa destination finale: un gage de réassurance  primordial pour les consommateurs , et plus particulièrement dans le contexte des achats de Noel. Malheureusement, parfois, le problème peut venir du transporteur. L’équipe Jumpl  est convaincue de  générer confiance et fidélisation en donnant un maximum d’informations aux clients.

Une expérience client sur-mesure

Les clients souhaitent dépenser vite et bien. Plus les plateformes comprendront les besoins de leurs clients et faciliteront leur parcours d’achat, plus le consommateur sera satisfait.

Jumpl a pensé le parcours client en ajoutant des filtres personnalisés et correspondant à son ADN. Les utilisateurs peuvent classer les produits en fonction de leur impact sur l’environnement, leur transparence ou leur impact sur le pouvoir d’achat. Grâce à ces filtres, les produits  correspondant à ses préférences et à ses valeurs lui sont ainsi proposés en priorité. Un vrai gain de de temps pour la sélection en cette période de course aux cadeaux.

Le site de vente en ligne a également mis en place un chat. Cette simple action permet de réduire considérablement les temps d’attente et fluidifier l’expérience utilisateur. Une question ? Le chat répond en un instant ou renvoie vers le bon interlocuteur. Une opération qui permet de réduire le temps de réponse de X.

Enfin, la jeune startup a pu profiter de l’expérience de sa société mère pour identifier les catégories les plus populaires et prisées pendant la période des fêtes. Électronique, mode & accessoires et accessoires pour animaux sont les achats les plus réalisés en cette fin d’année. Jumpl a donc particulièrement recruté des vendeurs proposant des produits dans ces catégories.  Elle a notamment  référencé des vendeurs proposant des produits dans l’électronique, l’électroménager , le sport, les jeux , les accessoires pour animaux domestiques.

Jumpl  dispose d’une offre attractive  permanente pour soutenir le consommateur dans cette période inflationniste que nous vivons, grâce à son système de cagnottage systématique et immédiat . Elle propose également en ce moment de  profiter d ‘une offre de bienvenue, qui tombe à point nommé pour les achats de fin d’année.

Un site Web ergonomique et fluide

Enfin, le site web a été pensé en anticipant la possibilité d’un pic d’affluence de connexions. La pandémie du COVID-19 a notamment influencé la préparation des sites de vente en ligne pour Black Friday et Noël, en particulier en ce qui concerne la demande accrue en ligne. Chez Jumpl, les développeurs travaillent en permanence à optimiser le site et son ergonomie, en intégrant les commentaires des expériences de navigation depuis l’ouverture du site au public fin septembre.

Pour que l’expérience consommateur soit satisfaisante jusqu’au bout, Jumpl recommande à ses vendeurs de s’entourer de partenaires de transport fiables capables de s’adapter à l’augmentation des livraisons. Grâce à une communication transparente, Jumpl et ses vendeurs offrent une expérience remarquable de A à Z.

Pour ces premières fêtes de fin d’année, Jumpl sait qu’un challenge  l’attend mais  le site  est prêt à le relever car il s ‘est entouré de partenaires qui vont lui permettre de répondre au mieux à la demande du consommateur, tout en lui redonnant le pouvoir de mieux consommer.

Cependant, le site de vente en ligne suggère d’anticiper ses achats pour prendre le temps de faire les meilleurs choix, éviter le rush des livraisons de fin d ‘année et les aléas des  réceptions de dernière minute.

À propos de Jumpl

Lancée en septembre 2023, la plateforme Jumpl est fondée par Sébastien Roelens,  CEO d’Amixys.

Jumpl est basée sur un concept unique et différenciant : rétablir un équilibre plus juste et réaliste entre consommateurs, vendeurs et plateforme d’e-commerce.

Cette nouvelle marketplace est le tremplin vers un mode de consommation libre où la transparence et la responsabilité priment.

L’ambition de Jumpl c’est de couvrir une quinzaine d’univers produits : Animalerie, Mobilité, Bricolage & jardin, Électroménager, Épicerie, High-tech & informatique, Jeux & jouets, Maison & décoration, Mode, Papeterie, Produits culturels, Puériculture, Santé/Bien-être & Beauté, Sports & Loisirs, Adultes.