Orange se positionne en leader de la qualité des réseaux fibre en France, selon les derniers chiffres de l’Observatoire de l’ARCEP.

L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP) a publié, le 21 juillet dernier, la huitième édition de son Observatoire sur la qualité des réseaux en fibre optique (FttH). Les données, collectées jusqu’en mars 2026, placent une nouvelle fois Orange en tête sur les principaux indicateurs de performance, confirmant la robustesse de son infrastructure et l’efficacité de ses processus opérationnels.

Des indicateurs de performance au-dessus de la moyenne

L’analyse de l’ARCEP évalue la qualité des réseaux sur plusieurs dimensions critiques : les pannes, les échecs au raccordement et la gestion des malfaçons. Sur chacun de ces points, l’opérateur historique se distingue nettement.

Le taux de pannes signalées sur les réseaux opérés par Orange entre octobre 2025 et mars 2026 s’établit à seulement 0,06%, soit la moitié de la moyenne nationale qui est de 0,12%. Ce chiffre témoigne, selon l’entreprise, de la fiabilité de son infrastructure.

Concernant la mise en service, Orange affiche également l’un des taux d’échecs au raccordement les plus bas du marché, avec seulement 6% sur la période étudiée, une performance bien inférieure à la moyenne du secteur. Enfin, l’opérateur se démarque par sa réactivité dans la correction des anomalies, avec plus de 90% des malfaçons reprises dans un délai de 30 jours, le taux le plus élevé enregistré par l’Observatoire.

Un engagement stratégique pour l’excellence opérationnelle

Ces résultats illustrent l’engagement d’Orange en faveur du déploiement d’une infrastructure de haute qualité, alignée sur les standards réglementaires et les attentes des utilisateurs. La maîtrise des processus, la formation continue des techniciens et des investissements soutenus dans des technologies de pointe sont présentés comme les piliers de cette stratégie. Pour le groupe, la satisfaction client et la pérennité du réseau demeurent des priorités absolues.

« Nous nous félicitons des résultats d’Orange dans cet observatoire ARCEP. Ils confirment l’exigence portée par nos équipes sur la qualité des raccordements et sur la reprise rapide des malfaçons. Elles restent mobilisées pour maintenir les standards les plus élevés et améliorer, en permanence, l’expérience de nos clients », déclare Jérôme Hénique, CEO d’Orange France.

Le rapport complet de l’ARCEP est accessible au public et fournit une vue détaillée des performances par opérateur, favorisant ainsi la transparence sur le marché. L’étude est disponible sur le site du régulateur (https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/reseaux-en-fibre-optique-210726.html).

À propos d’Orange

Orange est l’un des principaux opérateurs mondiaux de télécommunications. Le Groupe ambitionne d’être le partenaire de confiance pour la vie numérique en offrant une connectivité fiable et des services innovants. À fin 2025, Orange connectait 340 millions de clients dans 26 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 40,4 milliards d’euros.

Leader européen de la fibre et des offres convergentes, le groupe s’appuie sur l’excellence de ses réseaux très haut débit en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. En France, l’opérateur a été classé numéro un par l’ARCEP pour la qualité de son réseau mobile pour la quinzième année consécutive.

Sous la marque Orange Business, le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation numérique, notamment dans les domaines de l’intelligence artificielle, du cloud de confiance et de la cybersécurité. Acteur engagé dans l’innovation, Orange s’appuie sur 700 chercheurs et détient un portefeuille de 11 000 brevets. Le groupe est coté sur Euronext Paris (symbole ORA).

Plus d’informations sont disponibles sur le site officiel : www.orange.com.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).