Selon Jérémy Couenne (Dstny), l’IA transforme la téléphonie grâce à des agents d’orchestration qui optimisent chaque appel en opportunité.

L’intelligence artificielle n’est plus un concept lointain mais un moteur de productivité bien réel, transformant en profondeur les processus des entreprises. Pour Jérémy Couenne, expert au sein de l’entreprise Dstny, spécialisée dans les communications d’entreprise, le secteur de la téléphonie est au cœur de cette révolution. Des fonctionnalités basées sur l’IA, comme les agents d’orchestration et de traitement des flux d’appels, sont désormais déployées à grande échelle, marquant une nouvelle ère pour la collaboration et le service client.

Transformer chaque appel en opportunité commerciale

L’objectif de ces agents intelligents est double : améliorer la qualité du service rendu au client tout en stimulant le développement de l’activité. Concrètement, l’IA permet d’automatiser des actions jusqu’alors chronophages et de les rendre plus efficaces. La prise de rendez-vous, le suivi de colis ou encore les demandes d’assistance peuvent être gérés de manière fluide et instantanée, sans intervention humaine directe pour les tâches récurrentes.

Cette automatisation ciblée démontre, selon l’expert, comment l’intelligence artificielle agit comme un puissant relais de croissance. En libérant les équipes des tâches à faible valeur ajoutée, elle leur permet de se concentrer sur des missions plus complexes et d’offrir une meilleure expérience client.

Une intégration stratégique au système d’information

Pour que cette promesse se réalise, l’IA ne peut fonctionner en vase clos. Son efficacité repose sur une intégration profonde et transparente avec le système d’information de l’entreprise. Jérémy Couenne insiste sur ce point stratégique : la connexion aux applications existantes est indispensable. Qu’il s’agisse des outils de gestion de la relation client (CRM), des progiciels de gestion intégrés (ERP), des logiciels de planification ou des applications métiers développées sur mesure, l’IA doit pouvoir puiser et injecter des informations en temps réel pour être pertinente.

En parallèle, ces solutions d’orchestration doivent garantir une compatibilité universelle avec les différents environnements de téléphonie IP du marché. Cette flexibilité permet de déployer des scénarios entièrement personnalisés, qui s’adaptent précisément aux besoins spécifiques et aux processus de chaque organisation.

Cybersécurité et souveraineté : des enjeux cruciaux

La montée en puissance de l’IA dans la gestion des appels soulève inévitablement des questions critiques en matière de sécurité et de confidentialité. Les flux de télécommunications véhiculent des informations souvent sensibles, qu’elles soient commerciales, personnelles ou stratégiques. Dans ce contexte, il est primordial pour les entreprises de s’assurer que leurs données restent parfaitement cloisonnées et confidentielles.

Le choix de la technologie devient alors un enjeu majeur. Il est impératif de sélectionner des partenaires et des solutions répondant aux plus hauts standards de sécurité et de conformité, notamment en ce qui concerne la souveraineté des données.

Vers une nouvelle norme en téléphonie d’entreprise

À la lumière de ces évolutions, Jérémy Couenne conclut que les agents d’orchestration pilotés par l’IA s’imposent comme la prochaine norme des systèmes de téléphonie. Leur capacité à comprendre le contexte d’un appel entrant et à déclencher des actions concrètes et automatisées représente une avancée majeure. Cette approche pragmatique renforce l’intégration entre les outils de communication et le système d’information, faisant de la téléphonie un maillon encore plus stratégique de la performance globale de l’entreprise.

Dstny (https://www.dstny.com) est un fournisseur européen de premier plan de solutions de communication d’entreprise basées sur le cloud.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).