Qualtrics organise une conférence de presse à Paris le 14 avril pour décrypter comment l’IA agentique transforme l’expérience en enjeu de gouvernance.

La montée en puissance de l’intelligence artificielle, et plus spécifiquement de l’IA dite « agentique », est en train de redéfinir en profondeur les stratégies d’entreprise. Dans ce contexte de mutation technologique, la société Qualtrics, spécialiste de la gestion de l’expérience, invite la presse à un événement le 14 avril prochain à Paris. L’objectif est de proposer un décryptage, adapté au marché français, des grandes tendances et annonces dévoilées lors de son sommet international annuel, X4 2026.

De l’opérationnel au stratégique

L’ère de l’IA agentique marque un tournant majeur pour la gestion de l’expérience client et collaborateur. Traditionnellement cantonnée aux départements du marketing, de la relation client ou des ressources humaines, cette discipline change de statut pour s’imposer au plus haut niveau des organisations. Qualtrics souligne que l’expérience devient désormais « un enjeu plus large de pilotage, de gouvernance et de performance pour l’entreprise ». Les nouvelles capacités offertes par l’IA en matière de personnalisation, d’écoute active et d’automatisation des processus obligent les directions générales à intégrer cette dimension au cœur de leur pilotage stratégique.

Des experts pour décrypter les mutations

Cette rencontre sera animée par deux experts de la société : Thierry Lottin, General Manager pour l’Europe du Sud, et Maxime Armante, Head of Solution Engineering. Ils s’attacheront à répondre à une question centrale qui préoccupe aujourd’hui de nombreux décideurs : « Qu’est-ce que l’IA change vraiment – et ne change pas – dans l’expérience ? ». Leur intervention visera à séparer les effets d’annonce des transformations réelles, en apportant un éclairage concret sur les opportunités et les défis que représente l’intelligence artificielle pour les entreprises françaises.

Au cœur des débats : personnalisation, ROI et gouvernance

Le programme de la soirée s’articulera autour de trois axes principaux. Les intervenants analyseront d’abord les signaux faibles et forts du marché qui redessinent le paysage de l’expérience client et collaborateur, tels qu’identifiés lors de l’événement mondial X4 2026. Ils détailleront ensuite les implications concrètes pour les entreprises en France, en abordant des thèmes aussi variés que la personnalisation à grande échelle, la fidélisation, l’amélioration des dispositifs d’écoute, le calcul du retour sur investissement (ROI) et la mise en place d’une gouvernance de l’expérience efficace. Enfin, la rencontre sera l’occasion pour Qualtrics de présenter ses dernières innovations produit, avec des démonstrations ciblées et des cas d’usage pour illustrer la manière dont ses solutions répondent à ces nouveaux enjeux.

La présentation sera suivie d’un temps d’échange informel, permettant d’approfondir les sujets abordés avec les intervenants. L’événement se tiendra le mardi 14 avril 2026, de 18h00 à 19h30, dans les locaux de Qualtrics situés au 58-60 avenue de la Grande Armée, dans le 17ème arrondissement de Paris.