Ce lundi 20 novembre d’importantes perturbations sont prévues dans les aéroports de Paris-Orly et Toulouse en raison d’une grève des contrôleurs aériens.

Ainsi, Un quart des vols sera annulé dans ces aéroports tandis que ceux de Bordeaux et Marseille enregistreront 20% de vols en moins.

Dans de telles situations, quels sont les recours des passagers ? Imane El Bouanani, responsable juridique et porte-parole France de Flighright, portail leader sur le marché des droits des passagers aériens, explique que : « Dans le cas d’une annulation de vol lié à une grève des contrôleurs aériens, les compagnies aériennes doivent dans la mesure du possible offrir à leurs passagers un réacheminement vers leur destination finale. Les passagers peuvent également renoncer à voyager et demander le remboursement de leurs billets. Dans le cas d’un retard de leur vol, les passagers sont en principe pris en charge par la compagnie aérienne durant l’attente. Cela se formalise souvent par voucher leur permettant de s’hydrater et de se nourrir, au frais de la compagnie aérienne.»

Les grèves sont un sujet récurrent dans l’actualité aérienne mais selon leur origine, elles ouvrent ou non droit à indemnisation des passagers. Par exemple, la jurisprudence européenne a pu consacrer qu’une grève du personnel d’une compagnie aérienne ainsi que la grève surprise à l’initiative d’un syndicat n’étaient pas des exonératrices d’indemnisation des passagers pour la compagnie aérienne. Imane El Bouanani souligne que  » les grèves des contrôleurs aériens sont considérées par la jurisprudence françaises et européennes comme une circonstance extraordinaire n’ouvrant pas droit à une indemnisation des passagers. Cependant, les passagers ne sont pas pour autant démunis et peuvent déplacer leur vol, ou bien encore solliciter le remboursement de leurs billets ».

Cependant, les passagers n’ont généralement pas droit à une indemnisation en cas de grève indépendante de la volonté des compagnies aériennes, telle que les grèves des contrôleurs, une alerte à la bombe, un problème météo, une collision aviaire de l’appareil causant un dommage à l’appareil.  Toutefois, dans de tels cas, les compagnies aériennes sont tenues d’organiser immédiatement un transport de remplacement pour leurs passagers. Si le transport le plus rapide possible, n’est possible que plusieurs heures après la fin de la grève, les voyageurs aériens peuvent toujours avoir droit à des indemnités.

Flightright intervient lorsque les compagnies aériennes ne respectent pas les exigences de la CJUE, et n’hésitent pas à aider les passagers victimes de perturbations aériennes dans leurs démarches face aux compagnies aériennes recalcitrantes.

A propos de Flightright

Flightright est le leader européen de l’indemnisation des passagers victimes de perturbations aériennes. En cas de retard de vol, d’annulation et de refus d’embarquement, Flightright s’appuie sur l’application du règlement 261/2004 de l’Union Européenne afin de permettre aux passagers d’obtenir une indemnisation et/ou un remboursement des compagnies aériennes. Flightright à deja obtenu plus de 430 milllons d’indemnisation pour ses clients.