Une étude Orisha Commerce révèle que l’IA est devenue un acteur majeur de l’achat pour la Gen Z, rivalisant déjà avec les influenceurs humains.

Le coup de sifflet a retenti, et le terrain de jeu du commerce a radicalement changé. Pour les 15-25 ans, les règles d’hier sont obsolètes. Oubliés, les parcours d’achat linéaires et les moteurs de recherche comme uniques arbitres. La partie se joue désormais dans l’arène bouillonnante des réseaux sociaux, avec l’entrée fracassante d’un nouveau compétiteur : l’intelligence artificielle. Une étude choc menée par OpinionWay pour Orisha Commerce dresse le portrait d’une révolution en marche, une bataille haletante où chaque clic, chaque « like », chaque recommandation peut faire basculer le match.

TikTok et les réseaux sociaux, maîtres incontestés du jeu

Le score est sans appel. Pour découvrir de nouveaux produits, la Gen Z française plébiscite le contenu des réseaux sociaux à 59 %, laissant la publicité traditionnelle (52 %) et les recommandations des proches (39 %) loin derrière. C’est une domination tactique totale. Au moment crucial de la recherche d’informations, l’emprise est encore plus spectaculaire : 82 % des jeunes se ruent sur les plateformes sociales.

Dans cette mêlée numérique, TikTok s’impose comme le buteur vedette, la superstar incontournable consultée par 66 % des jeunes, dribblant avec aisance Instagram (44 %) et YouTube (38 %). Les réseaux ne sont plus seulement une tribune, ils sont le stade tout entier. La preuve ? 44 % des jeunes ont déjà succombé au live shopping, transformant l’influence en achat direct, en une seule action fulgurante.

L’IA, le challenger qui frappe à la porte des géants

Alors que les influenceurs humains semblaient indétrônables, un nouveau prodige vient de faire une entrée explosive sur le terrain. L’intelligence artificielle, incarnée par des outils comme ChatGPT, n’est plus un simple espoir sur le banc de touche. Elle est titulaire et joue déjà les premiers rôles. Près d’un jeune sur trois (29 %) découvre des produits grâce à elle, et 35 % l’utilisent pour se renseigner.

Mais le chiffre qui sonne comme un coup de tonnerre dans les gradins est celui de la confiance. Avec 59 % des jeunes qui lui accordent leur crédit, l’IA fait quasiment jeu égal avec les influenceurs humains (62 %). Une performance inouïe pour un acteur si récent, qui prouve sa capacité à marquer les esprits et, surtout, à convertir. Près d’un tiers des jeunes a déjà finalisé un achat avec l’aide de l’IA, et 33 % achètent régulièrement des produits qu’elle recommande. La passe est décisive, le tir est cadré.

Un match encore indécis : la confiance, nerf de la guerre

Pourtant, la victoire n’est pas encore totale pour l’IA. Des failles subsistent dans sa défense. Les jeunes supporters restent vigilants et exigeants. La principale crainte ? Recevoir des conseils inadaptés ou erronés (46 %). Vient ensuite le doute sur la capacité de la machine à saisir leurs goûts profonds (36 %) et les interrogations sur d’éventuels biais commerciaux (28 %).

« L’IA commerciale avance vite, mais elle ne remplace pas mécaniquement la confiance. Cette étude montre que les jeunes adoptent les nouveaux usages avec rapidité, tout en restant exigeants sur la qualité du conseil, la transparence et la crédibilité des recommandations », analyse Jessica Ifker, CEO d’Orisha Commerce. L’IA doit encore faire ses preuves pour gagner le cœur de tous les spectateurs et devenir le capitaine incontesté de l’équipe.

Le verdict du terrain : un commerce réinventé

Le constat final est implacable : le commerce pour la Gen Z est devenu un sport de vitesse, d’impulsion et d’hyper-pertinence. L’achat impulsif, déclenché par une découverte fortuite sur un réseau social, est un phénomène massif (83 %). Le jeu est plus rapide, plus direct.

« Chez les 15-25 ans, le social n’est plus un simple canal d’influence. Il devient l’environnement dans lequel se forment l’attention, la préférence et l’achat. Pour les marques, cela change tout. Il ne suffit plus d’être visible. Il faut être immédiatement pertinent, crédible et actionnable », conclut Jessica Ifker. Dans cette nouvelle compétition, les marques et les distributeurs doivent repenser leurs stratégies, intégrer ces nouveaux joueurs que sont l’IA et le social commerce, et s’adapter à un rythme de jeu qui ne cesse de s’accélérer. Le coup d’envoi d’une nouvelle ère a été donné.