ZestMeUp révèle dans une étude que le feedback et l’écoute managériale sont les vrais leviers de l’engagement des salariés, bien avant l’ambiance.

La plateforme de pilotage du feedback collaborateur ZestMeUp annonce ce 17 juin 2026 avoir franchi le seuil des 500 000 utilisateurs actifs. Pour marquer cette étape, son laboratoire de recherche, le Zest Lab, publie une étude inédite qui remet en question les idées reçues sur les véritables moteurs de l’implication en entreprise. L’analyse, basée sur les données de 36 organisations, démontre que la qualité du management et de l’écoute prime sur la convivialité ou la charge de travail.

Un eNPS de +27 points par rapport à la moyenne nationale

Le premier constat de l’étude est frappant : les clients de ZestMeUp affichent en 2026 un eNPS (Employee Net Promoter Score, un indicateur de l’engagement) moyen de +10. Ce chiffre contraste fortement avec la moyenne des salariés français, établie à -17,1 par le BaromEX 2024. Cet écart significatif de 27 points ne relève pas du hasard. Il est le fruit d’une démarche structurée où le feedback et l’écoute continue deviennent des pratiques managériales régulières et ancrées à tous les échelons de l’entreprise.

Le triptyque managérial : écoute, communication, décision

L’analyse des corrélations met en lumière un bloc indissociable au cœur de l’engagement. Avec un coefficient de 0,91 (sur une échelle de 0 à 1, où 1 représente une corrélation parfaite), le lien entre l’écoute active du manager et la qualité de la communication interne est le plus fort de toute l’étude. La prise de décision est également étroitement liée à ces deux facteurs (coefficients de 0,87 et 0,88). Concrètement, lorsque les managers sont disponibles et attentifs aux retours de leurs équipes, l’information circule mieux et les décisions sont mieux comprises et acceptées.

« La corrélation de 0,91 entre écoute managériale et communication est la plus forte que nous ayons observée dans toute la matrice. L’écoute managériale, la communication et la prise de décision forment un système : quand un manager est disponible et à l’écoute de son équipe, la circulation de l’information suit naturellement. Ce que cela dit aux organisations, c’est que l’écoute managériale n’est pas une qualité humaine accessoire. C’est une infrastructure managériale », souligne Eleanor Francis, Head of Lab chez ZestMeUp.

Les idées reçues balayées : l’ambiance ne suffit pas

L’étude tord le cou à certaines croyances populaires. La convivialité au travail ne présente qu’une faible corrélation avec l’engagement (0,36), tout comme l’entraide entre collègues (0,31). Si ces éléments contribuent à une meilleure qualité de vie au travail, ils ne constituent pas un socle suffisant pour générer une implication durable.

De même, la charge de travail, souvent perçue comme un frein majeur, affiche une corrélation modeste de 0,33. Ce chiffre ne signifie pas que son impact est négligeable, mais il indique qu’un engagement élevé est possible même dans un contexte exigeant, à condition que la vision stratégique et le sens des missions soient clairement communiqués par le management.

« L’engagement n’est pas une question de communication interne. C’est la conséquence d’un leadership capable de donner du sens, d’écouter le terrain et d’agir avec cohérence », ajoute Eleanor Francis.

L’engagement, un enjeu stratégique face à une crise managériale

Loin d’être un simple indicateur de confort, l’engagement est un prédicteur de la rétention des talents, de la performance globale et de l’attractivité de la marque employeur. Le rapport mondial « State of the Global Workplace 2026 » de Gallup corrobore l’urgence du sujet : l’engagement des salariés a chuté à 20 % en 2025, son plus bas niveau depuis 2020, tandis que la France stagne à seulement 8 %. Plus inquiétant encore, l’engagement des managers a reculé de 5 points en un an, la plus forte baisse jamais enregistrée. Les données du Zest Lab confirment que la remobilisation des équipes passe avant tout par la revalorisation du rôle et de la qualité du management.

À propos du Zest Lab et de ZestMeUp

Le Zest Lab rassemble des experts RH, des psychologues du travail et des analystes de données. Sa mission est d’analyser les données agrégées et anonymisées de la communauté Zest pour identifier les grandes tendances de l’expérience collaborateur et fournir des recommandations actionnables aux dirigeants.

Fondée en France, ZestMeUp (www.zestmeup.com) est un éditeur de solutions RH qui connecte l’engagement des collaborateurs à la performance de l’entreprise. Sa plateforme SaaS permet de piloter l’engagement comme un indicateur stratégique en structurant l’écoute en continu et en outillant les managers pour agir sur des leviers concrets tels que le turnover, l’absentéisme et la productivité.

Aujourd’hui, plus de 400 organisations dans une soixantaine de pays, représentant 500 000 utilisateurs, font confiance à ZestMeUp. L’entreprise emploie 50 collaborateurs répartis entre Paris, Tours et Biarritz.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).