Une nouvelle étude de SumUp révèle l’évolution des méthodes de paiements en France et leur impact sur les petits commerces locaux.

Dans le cadre de ce sondage, nous avons demandé aux français leur avis sur les commerces qui n’acceptent toujours pas les paiements numériques. Et il s’avère que 72 % se retrouveraient bloqués si les commerces n’offraient qu’une seule méthode de paiement.

L’étude complète est disponible ici : https://www.sumup.com/fr-fr/tap-to-pay/evolution-des-preferences-de-paiement-en-france/

En 2025, les commerces doivent impérativement s’adapter au numérique, selon les consommateurs français

En 2025, plus de 5,56 milliards de personnes à travers le monde utilisent Internet. L’accélération de l’IA démontre le rôle croissant du numérique dans nos vies quotidiennes. Mais comment cela impacte-t-il les TPE et les PME en France ?

Une nouvelle étude de SumUp se penche sur l’évolution des paiements en France pour révéler les méthodes de paiements préférées des français en 2025, leur avis sur les commerces ne proposant toujours pas de paiements numériques et le rôle de l’IA dans le futur.

Que pensent les français des commerces qui ne s’adaptent pas au numérique ?

72 % des français sondés admettent qu’ils se retrouveraient complètement bloqués si les commerces autour de chez eux n’acceptaient que les espèces. Cette statistique varie selon les villes et régions :

Les villes dans le nord de la France sont les plus impactées par les petits commerces n’acceptant pas les paiements numériques avec 80% des lillois admettant qu’ils seraient bloqués si un commerce n’acceptait que les espèces. C’est le cas de Paris également, où la forte affluence touristique force les commerces à s’adapter pour ne pas impacter les ventes. En effet, 36% des parisiens pensent que les commerces devraient s’adapter mais comprennent aussi que certains ne peuvent pas, tandis que 9% évitent à tout prix les commerces ne proposant pas le paiement par carte ou sans-contact.

Dans le Sud Est de la France, une région toute aussi attrayante pour les touristes, les habitants ont tendance à garder un petit peu d’espèces sur eux pour effectuer certaines dépenses. C’est le cas notamment à Marseille et Toulon, avec un tiers (33%) des personnes sondées admettant que payer en liquide n’était pas contraignant pour eux.

Il est important de noter que parmi les 15 plus grandes villes de France, la majorité des habitants voient les commerces n’acceptant que les espèces comme quelque chose de contraignant, pouvant impacter les ventes de manière significative.

Quel impact pour les petits commerces ?

Les petits commerces qui n’acceptent que les paiements en espèces risquent de perdre une partie de leur clientèle, notamment les jeunes et les touristes, qui privilégient de plus en plus les paiements par carte, mobile ou sans contact. Ne pas proposer ces options peut non seulement réduire le panier moyen des clients, limités par le montant qu’ils portent sur eux, mais aussi ouvrir la porte aux concurrents plus modernisés qui répondent mieux aux attentes des consommateurs.

« Adapter les options de paiement aux nouvelles habitudes numériques peut améliorer l’expérience d’achat et fidéliser la clientèle, en plus de répondre à leurs attentes initiales ». commente Gabriel Destremaut, responsable des relations publiques chez SumUp.

« Offrir plusieurs options rassure les clients et attire une clientèle plus large, notamment les touristes et les jeunes consommateurs habitués aux paiements dématérialisés ». ajoute Gabriel Destremaut.

La gestion du cash représente également un défi important en termes de coût et de sécurité, avec des risques accrus de vols et de pertes de temps liés au comptage manuel. Les dépôts d’espèces peuvent engendrer des frais bancaires supplémentaires, et l’encaissement en liquide peut retarder l’accès aux fonds, surtout lorsque les horaires bancaires ou la distance compliquent les dépôts réguliers.

Quel est l’avis des Français sur les paiements assistés par une IA ?

Alors que 48 % des Français ont changé leurs habitudes de paiement au cours des 12 derniers mois, et que l’IA prend de plus en plus d’importance dans nos vies quotidiennes, nous avons demandé aux Français leur avis sur les paiements assistés par l’intelligence artificielle.

Sept Français sur dix ne se sentent pas prêt à faire confiance à l’IA pour effectuer des paiements en leur nom, tandis que trois Français sur dix n’y sont pas complètement opposés. Parmi les 30 % s’étant positionnés favorablement, 11 % feraient confiance à l’IA pour faire des paiements en leur nom, mais uniquement pour les dépenses récurrentes et 7 % seraient heureux que l’IA effectue des paiements pour des achats quotidiens. À l’inverse, 39 % des personnes interrogées se sont montrées contre, déclarant qu’elles préféraient examiner elles-mêmes toutes les transactions.

Pour plus d’informations, merci de visiter : https://www.sumup.com/fr-fr/tap-to-pay/evolution-des-preferences-de-paiement-en-france/

Méthodologie : 

Nous avons sondé 1 500 consommateurs en France sur leurs méthodes de paiements préférées, leur avis sur les commerces ne proposant pas de méthodes de paiement numériques, leurs préoccupations concernant les différentes méthodes de paiement et s’ils accepteraient que l’IA effectue des paiements automatisés en leur nom.

À propos de SumUp : 

SumUp, fintech internationale de premier plan, s’engage aux côtés des commerçants pour leur offrir de nouvelles opportunités de croissance et de développement. Fondée en 2012, SumUp est le partenaire financier de confiance de plus de 4 millions d’entreprises sur plus de 36 marchés à travers le monde. 

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Soucieuse de tirer parti de son succès pour mieux protéger la planète, SumUp s’est engagée à reverser 1 % de ses futurs revenus nets pour soutenir des causes environnementales, éducatives et entrepreneuriales. En 2023, SumUp a été reconnu comme l’un des meilleurs employeurs mondiaux pour la communauté LGBT+ par le Stonewall Workplace Equality Index.

Pour plus d’informations : https://www.sumup.com/fr-fr/tap-to-pay/evolution-des-preferences-de-paiement-en-france/