Philips structure en France sa filière de réparation et de reconditionnement, une alternative économique et durable à l’achat neuf.

Face à une demande croissante pour une consommation plus responsable, le géant de l’électroménager Philips renforce sa stratégie en faveur de l’économie circulaire. L’entreprise accélère le développement de ses activités de réparation et de reconditionnement en France, avec pour ambition de prolonger la durée de vie de ses produits et de limiter le remplacement systématique. En 2025, près de 90 000 appareils ont ainsi bénéficié d’une seconde vie grâce à ce dispositif, illustrant une tendance de fond où la durabilité devient un critère d’achat majeur.

Une politique de réparabilité engagée sur le long terme

Pour rendre la réparation accessible et attractive, Philips s’appuie sur des engagements forts. La marque garantit la disponibilité des pièces détachées et la gratuité des réparations pour son petit électroménager pendant une durée de 11 ans.

Ce service après-vente a été pensé pour être le plus simple possible pour le consommateur :

Une demande en ligne ou via le service client permet d’obtenir un bon de transport prépayé pour l’envoi du produit vers l’un des trois centres spécialisés en France.

Le principal partenaire de Philips, SBE, qui gère environ 85 % des réparations sous garantie, affiche des délais de traitement particulièrement courts. Le délai moyen de réparation est de 1,6 jour ouvré, avec un engagement de réexpédition du produit sous 48 heures après sa prise en charge. Cette efficacité logistique est un élément clé pour encourager les consommateurs à choisir la réparation plutôt que le remplacement.

Reconditionnement : une seconde vie pour des milliers d’appareils

Au-delà de la réparation des produits appartenant aux clients, Philips a structuré une filière de reconditionnement. Les appareils concernés proviennent majoritairement de pannes constatées au déballage (dans les 14 jours suivant l’achat) ou de produits dont l’emballage a été endommagé durant le transport, mais qui sont eux-mêmes intacts.

Chaque appareil suit un processus rigoureux : contrôle complet, remise en état si nécessaire, tests de toutes les fonctionnalités et nettoyage. Une fois validés, ces produits sont remis en vente à prix réduit sur l’espace dédié du site internet de la marque. Plus de 500 références, incluant des produits phares comme les machines à café, les Airfryer ou les aspirateurs, sont ainsi disponibles, répondant à une forte demande des consommateurs en quête de bonnes affaires et de solutions durables.

Une expertise désormais localisée en France

Historiquement, les produits à reconditionner collectés en France étaient envoyés dans un centre en Allemagne. Depuis septembre 2025, cette activité est internalisée sur le site de SBE. Cette relocalisation stratégique permet de développer une expertise technique directement sur le territoire national, de raccourcir significativement les circuits logistiques et de renforcer la maîtrise de l’ensemble du processus.

Pour soutenir cette montée en puissance, un programme de formation a été mis en place pour les 15 techniciens dédiés. Il combine une formation initiale et un système de compagnonnage avec des techniciens expérimentés, garantissant ainsi une montée en compétence rapide et un niveau de qualité homogène sur l’ensemble des produits remis en circulation.

Un double enjeu : environnemental et pouvoir d’achat

En structurant ses filières de réparation et de reconditionnement, Philips apporte une réponse concrète aux enjeux environnementaux en allongeant la durée d’usage de ses produits et en réduisant la production de déchets. Cette démarche s’inscrit également comme une solution pertinente pour le pouvoir d’achat des ménages, en offrant un accès à des équipements fiables et garantis à un coût inférieur à celui du neuf. C’est une évolution de modèle qui aligne les impératifs économiques de l’entreprise avec les nouvelles attentes des consommateurs et des pouvoirs publics.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).