PARIS : efficy accompagne la croissance de Domitys grâce à E-deal, un CRM unifié pour renforcer prospection, pilotage opérationnelle
efficy, éditeur européen de plateformes CRM et Martech, accompagne la montée en puissance de Domitys, n°1 français des résidences services seniors et membre du Groupe AG2R LA MONDIALE, qui accueille aujourd’hui plus de 19 000 résidents.
Dans un marché en forte expansion, où l’augmentation du nombre de seniors s’accompagne d’une complexité opérationnelle croissante, la solution E-deal s’impose désormais comme un maillon essentiel de l’architecture digitale de Domitys.
Un système d’information au service de toute la filière
À la tête du périmètre informatique des Opérations, Christophe Soyer supervise près de trente applications couvrant l’ensemble du cycle commercial : de la recherche foncière à l’assistance quotidienne des résidents. Avec une équipe de cinq personnes, il soutient l’activité de près de 4 915 collaborateurs.
« Nos outils ne sont pas cloisonnés par département : ils structurent l’ensemble de notre filière », souligne Christophe Soyer, Responsable informatique des Fonctions opérationnelles chez Domitys. Pour le groupe, la fiabilité et l’interopérabilité des outils numériques constituent un enjeu stratégique afin de garantir la continuité et la qualité du service dans un contexte d’évolution permanente.
Une croissance nationale qui exige une base technologique robuste
Depuis sa création en 1998, Domitys a connu une expansion spectaculaire et couvre désormais les deux tiers du territoire français. « Quand je suis arrivé, nous comptions une cinquantaine de résidences. Aujourd’hui, il y en a plus de 200 ouvertes ! », rappelle Christophe Soyer. Chaque nouvelle résidence implique la constitution d’une équipe, l’intégration de nouveaux processus et l’appropriation rapide d’un ensemble d’outils métier.
Pour soutenir cette expansion, Domitys a choisi la solution E-deal d’efficy, capable d’absorber cette croissance tout en sécurisant les opérations. « La fiabilité d’E-deal est un atout majeur : elle nous permet de former en continu nos équipes commerciales et nos directeurs de résidence, tout en garantissant la bonne compréhension et le bon suivi des processus », ajoute-t-il.
Un partenariat stratégique pour dynamiser la prospection et la coordination
Avec E-deal, Domitys dispose désormais d’un CRM centralisé permettant de fluidifier la prospection, d’améliorer la collaboration entre les équipes et d’assurer une continuité de service entre le siège, le terrain et les résidences.
« Notre mission est de fournir aux organisations en forte croissance une plateforme capable d’allier flexibilité, robustesse et simplicité d’usage. L’exemple de Domitys illustre parfaitement la capacité d’E-deal à soutenir un changement d’échelle tout en renforçant la performance opérationnelle », déclare Fabienne Cingoz, Regional Marketing Manager, efficy France.
« Nous avons beaucoup de chantiers de numérisation. Il faut avancer vite, sans toujours pouvoir tout stabiliser. E-deal nous offre cette flexibilité tout en garantissant la robustesse de nos processus », conclut Christophe Soyer.
À propos d’efficy
efficy est le partenaire CRM européen qui relie les personnes, la technologie et l’intelligence pour améliorer l’expérience des clients, tout en cultivant une collaboration fluide grâce à des solutions agiles. Les plateformes CRM et MarTech d’efficy sont tout-en-un et 100% centrées sur nos clients. Entièrement axées sur la croissance des entreprises, elles sont locales, flexibles, scalables et activables.Aujourd’hui, dans plus de 60 pays, des organisations font confiance aux plateformes flexibles et faciles à utiliser d’efficy pour améliorer leur efficacité et leur productivité. Fondée en 2005 à Bruxelles, efficy rassemble une équipe de 450 experts locaux qui repoussent leurs limites pour assurer la réussite de leurs clients.
À propos de DOMITYS
À propos de DOMITYS Fondé en 1998, DOMITYS est le numéro 1 des résidences services seniors en France. Présents sur tout le territoire avec plus de 200 résidences non médicalisées, DOMITYS et ses 4 900 collaborateurs accompagnent avec respect le bien-vieillir des seniors au sein de cadres de vie sécurisants, durables, ouverts sur les territoires et la société, tout en permettant à chacun de rester libre de ses choix et acteur de son quotidien. DOMITYS est membre du Groupe AG2R LA MONDIALE, acteur majeur de la protection sociale et patrimoniale. Ensemble, ils développent des solutions innovantes pour accompagner le bien-vieillir et faire face aux défis du vieillissement de la population.
