Face à la complexité administrative suivant un décès, Service-Public.gouv.fr propose un accompagnement complet et gratuit pour les familles endeuillées.

La perte d’un proche est une épreuve douloureuse, souvent alourdie par un parcours administratif complexe et stressant. Pour accompagner les familles endeuillées, la Direction de l’information légale et administrative (DILA) propose, via son portail Service-Public.gouv.fr, un ensemble de ressources centralisées, gratuites et accessibles à tous, afin de guider les citoyens à travers chaque étape.

Un parcours balisé pour s’y retrouver

Le site met à disposition une rubrique dédiée, « Comment faire si… Un proche est décédé », conçue comme un véritable fil d’Ariane pour naviguer dans les formalités. Ce service en ligne permet d’obtenir des réponses personnalisées en fonction de la situation spécifique du défunt et de ses proches. Un guide gratuit d’accompagnement, téléchargeable, détaille également la chronologie des actions à mener : les démarches urgentes dans les 24 heures (constatation et déclaration du décès), celles à réaliser dans les jours qui suivent (organisation des obsèques, contact des banques et assurances) et enfin, celles relatives à la succession à traiter dans les six mois à un an.

Des outils concrets pour alléger les formalités

Au-delà de l’information, la plateforme offre un arsenal d’outils pratiques pour simplifier les démarches. Les usagers peuvent y trouver des modèles de lettres prêts à l’emploi pour notifier les organismes clés : informer la banque du décès et demander le blocage des comptes, prévenir le propriétaire du logement loué ou encore résilier les divers abonnements (téléphone, internet). Le portail centralise également l’accès à des services essentiels, comme la demande en ligne et gratuite d’une copie intégrale d’un acte de décès.

Sur le plan financier, le site guide les familles vers les aides potentielles, telles que le capital décès versé par l’Assurance Maladie ou la MSA, la pension de réversion ou encore l’allocation décès de France Travail. Un simulateur permet d’estimer le montant des droits de succession, et une démarche en ligne aide à rechercher si l’on est bénéficiaire d’un contrat d’assurance-vie.

Un soutien humain et personnalisé

Consciente que l’accompagnement numérique ne remplace pas toujours le contact humain dans ces moments difficiles, la DILA a mis en place un service de renseignement spécialisé. Les usagers peuvent demander à être contactés gratuitement par un informateur formé, qui les rappellera sous 45 minutes pour apporter des compléments d’information ou une orientation personnalisée. Le guide met aussi en avant d’autres points d’appui, comme les espaces France services pour un accompagnement de proximité, les notaires pour les questions de succession, et rappelle l’existence du dispositif de soutien psychologique « MonParcoursPsy ».

Anticiper pour mieux protéger ses proches

Service-Public.gouv.fr aborde également la question de la préparation, essentielle pour sécuriser l’avenir de sa famille. Le site propose des fiches pratiques pour aider les citoyens à s’informer en amont. Celles-ci expliquent clairement la distinction entre l’assurance-vie (un produit d’épargne transmissible) et l’assurance décès (un contrat de prévoyance garantissant un capital fixe). Elles détaillent aussi les démarches pour désigner par testament ou déclaration notariée un tuteur pour son enfant mineur, ou encore le rôle des garanties décès et invalidité dans une assurance emprunteur pour un prêt immobilier.

À propos de la DILA

La Direction de l’information légale et administrative (DILA) est une administration centrale placée sous l’autorité du Secrétaire général du Gouvernement au sein des services du Premier ministre.

Elle exerce les missions de diffusion légale, d’information administrative et d’édition publique. À ce titre, elle gère des sites majeurs tels que legifrance.gouv.fr, service-public.gouv.fr, entreprendre.service-public.gouv.fr, vie-publique.fr, boamp.fr, bodacc.fr et journal-officiel.gouv.fr. La DILA est également un éditeur public reconnu sous la marque La Documentation française et offre des prestations d’édition et d’impression à ses partenaires publics grâce à son activité d’imprimerie.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).