Un commerce en ligne permet de toucher une large clientèle, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, avec des frais bien moindres qu’un magasin physique.

Toutefois, ouvrir une boutique en ligne demande de la préparation. Quel type de site faut-il privilégier ? Qui peut le créer ? Quelles sont les mentions obligatoires à y faire figurer ? Tour d’horizon des questions à vous poser avant de vous lancer.

Quel type de site choisir ?

En fonction de différents critères, comme la clientèle visée (vente entre professionnels ou « BtoB » ou vente aux particuliers ou « BtoC »), le budget ou encore le temps disponible, plusieurs solutions s’offrent à vous. Vous pouvez par exemple opter pour :

• une véritable boutique en ligne, ou site marchand, accessible à tous et qui permet aux clients d’acheter et de payer directement sur Internet,
• un extranet pour vos clients, c’est-à-dire un site à accès sécurisé, réservé à vos clients, avec possibilité de présenter votre catalogue, vos offres commerciales et de prendre des commandes,
• un site « vitrine », qui présente les différents produits ou prestations proposés, sans possibilité d’acheter en ligne,
• une page « professionnelle » sur un réseau social pour promouvoir vos produits ou prestations. La vente en ligne n’est pas autorisée. Vous prenez les commandes par téléphone ou par mail. Votre page web donne des informations sur vos produits et en fait la publicité.

Il est bien sûr possible de combiner une boutique en ligne ou un site vitrine avec une présence sur les réseaux sociaux.

Quelle solution pour la création de votre boutique ?

Si vous voulez ouvrir un site marchand, trois grands types de solutions s’offrent à vous :

• créer votre site avec un système de gestion de contenu (content management system ou CMS)

Vous choisissez vous-même votre hébergeur et votre serveur. Vous pouvez personnaliser votre site. Par la suite, c’est vous qui faites les mises à jour, la sécurité, les sauvegardes des données, et administrez vos pages via un système de gestion de contenu. Vous devez avoir quelques compétences techniques et du temps à y consacrer. Autre possibilité : vous faites appel à un prestataire qui pourra vous accompagner dans la création de votre site web, que vous allez animer par la suite.

• créer votre site de A à Z, entièrement personnalisé, sans CMS

Cette solution demande d’importantes compétences graphiques et techniques et beaucoup de temps, car vous devez savoir penser l’esthétique de votre site et coder. En l’absence de ces compétences, vous pouvez faire appel à un designer web et un développeur ou à une agence web, qui vous accompagnera pour les deux aspects.

• créer votre site via un logiciel clé en main appelé SaaS (Sofware as a Service).

Il s’agit d’une solution payante par abonnement. La solution, entièrement en ligne, vous propose des modèles de sites personnalisables pour que vous puissiez créer votre site simplement et sans connaissance technique.

Quelles précautions prendre si vous faites appel à un prestataire ?

Si vous choisissez de passer par un prestataire, certaines précautions sont nécessaires. Assurez-vous notamment de garder la maîtrise de l’animation et de la mise à jour de votre site, sans devoir passer constamment par un intermédiaire.

Attention également aux droits d’auteur. « La conception du site web ainsi que les éléments contribuant à cette conception sont reconnues comme étant des œuvres de l’esprit protégées par le droit d’auteur », souligne la DGCCRF. « C’est donc le prestataire lui-même qui est titulaire de ces droits de propriété intellectuelle, à moins qu’il en soit convenu autrement dans un contrat écrit. ». Il vaut mieux demander au professionnel une cession des droits d’auteur, dès la conclusion du contrat, de préférence sur l’ensemble du site et pour une durée indéterminée.

Quel nom donner à votre site ?

Tout site Internet est identifié par un nom de domaine, équivalent de votre adresse postale sur Internet.

L’achat d’un nom de domaine se fait par le biais d’un bureau d’enregistrement.

Vous pouvez également consulter l’outil de recherche de disponibilité de nom de domaine proposé par l’Association française pour le nommage Internet en coopération (Afnic).

« A minima, il est recommandé de déposer le nom de domaine choisi dans l’extension nationale du pays visé (un nom de domaine en .fr pour la France) et en .com (extension générique) », conseille l’Afnic.

Veillez à ce que vous soyez bien le contact administratif associé à votre nom de domaine, notamment si celui-ci a été acheté pour vous par un prestataire. « À défaut, le nom de domaine ne vous appartiendrait pas », met en garde la DGCCRF. « Pire encore, le prestataire pourrait vous réclamer de l’argent pour vous revendre votre propre nom de domaine. ».

Quelles mentions doivent apparaître obligatoirement sur votre site ?

Les mentions obligatoires à faire apparaître sur votre site concernent les éléments suivants :

• les mentions légales (identité de l’entreprise, numéro d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés, mail et numéro de téléphone de votre entreprise, numéro d’identification à la TVA, identité de l’hébergeur du site, etc.),
• les conditions générales de vente (CGV),
• les informations sur le traitement des données personnelles et utilisation de cookies,
• la résiliation d’abonnement par voie électronique, si vous en proposez.

Quelles solutions de paiement proposer ?

Il existe de nombreux moyens de paiement que vous pouvez proposer à vos clients, en fonction de vos produits ou prestations (prix, caractéristiques), ou de votre zone de chalandise par exemple.

Si vous visez une clientèle internationale, vous pouvez opter pour les modes de règlement fréquemment utilisés dans les pays concernés.

L’essentiel reste de proposer des solutions simples et rassurantes, avec une sécurité maximale et en minimisant les risques de fraude.

Il est bien entendu possible de cumuler différentes solutions de paiement, par exemple :

• la carte bancaire : vous devez souscrire un contrat de vente à distance avec votre banque,
• le chèque ou les espèces : pour un paiement à la livraison,
• le virement bancaire,
• le portefeuille électronique, par exemple Paypal ou Paylib,
• les cartes prépayées,
• SMS ou fourniture d’accès à Internet : le montant de la commande est ajouté sur la facture téléphone/internet,
• le prélèvement, etc.

Attention : vous ne pouvez pas facturer de frais supplémentaires liés à l’utilisation d’un moyen de paiement.

SOURCE : Ministère de l’Économie et des Finances et Entreprendre.Service-Public.fr.