Salesforce annonce un partenariat stratégique avec la FIFA pour optimiser les Mondiaux 2026 et 2027 grâce à ses solutions d’intelligence artificielle.

Salesforce, leader mondial du CRM basé sur l’intelligence artificielle agentique, a annoncé ce 8 juin 2026 un partenariat majeur avec la Fédération Internationale de Football Association (FIFA). L’entreprise devient Supporter Officiel de la Coupe du Monde de la FIFA 2026™, qui se tiendra en Amérique du Nord, ainsi que de la Coupe du Monde Féminine de la FIFA 2027™, prévue au Brésil. Cet accord verra le déploiement de la suite Agentforce 360 et de la plateforme collaborative Slack pour transformer l’organisation de ces événements planétaires et l’expérience des milliards de supporters attendus.

Une gestion opérationnelle d’envergure mondiale

La Coupe du Monde de la FIFA 2026™, organisée conjointement par le Mexique, le Canada et les États-Unis, s’annonce comme le plus grand tournoi de l’histoire avec 48 équipes participantes et une audience estimée à plus de cinq milliards de téléspectateurs. Face à cette complexité logistique sans précédent, les technologies de Salesforce joueront un rôle central dans la coordination des opérations, la gestion des relations avec les 16 villes hôtes et l’engagement des fans.

Cette collaboration vise à répondre à un double défi : gérer des opérations de plus en plus complexes tout en offrant des expériences personnalisées à une audience massive. En unifiant les agents IA, les données, les applications et les équipes sur une seule interface via Slack, Salesforce fournira à la FIFA les outils nécessaires pour optimiser ses processus et renforcer les interactions avec toutes les parties prenantes.

L’IA et Slack au cœur du dispositif

Pour la Coupe du Monde de la FIFA 2026™, la plateforme Slack (https://slack.com/intl/fr-fr/) servira d’interface opérationnelle pour coordonner en temps réel les équipes réparties dans les 16 villes hôtes. Cet outil permettra une collaboration fluide entre les collaborateurs, les applications et les processus enrichis par l’IA.

Concernant la Coupe du Monde Féminine de la FIFA 2027™ au Brésil, l’alliance de Slack et de la plateforme Agentforce 360 (https://www.salesforce.com/fr/products/platform/overview/) permettra de proposer des expériences enrichies et continues aux supporters sur les plateformes numériques de la FIFA. Des agents IA autonomes analyseront les données du tournoi pour fournir une assistance personnalisée et omnicanale, simulant des interactions naturelles avec un conseiller humain.

L’ensemble de l’écosystème Salesforce, incluant les solutions Agentforce Service, Sales et Marketing, sera mis à contribution pour gérer les communications avec les villes hôtes, les fournisseurs et les partenaires, assurant une coordination intégrée et une efficacité accrue.

Des dirigeants enthousiastes

Les responsables des deux organisations ont salué ce partenariat comme une avancée significative pour l’organisation d’événements sportifs de grande ampleur.

« La Coupe du Monde de la FIFA est l’un de ces rares moments où le monde entier s’arrête et retient son souffle […] Nous sommes honorés de nous associer à la Coupe du Monde de la FIFA 2026™ et à la Coupe du Monde Féminine de la FIFA 2027™ afin de mettre la puissance de l’Entreprise Agentique au service de deux tournois historiques », a déclaré Patrick Stokes, Président et Chief Marketing Officer de Salesforce.

« Les plus grands tournois exigent les meilleurs partenaires à nos côtés. La technologie et l’expertise de Salesforce contribueront à l’organisation de deux compétitions emblématiques […] Nous sommes ravis d’accueillir Salesforce en tant que Supporter Officiel », a affirmé Romy Gai, Chief Business Officer de la FIFA.

À propos de la FIFA

La FIFA est l’instance dirigeante du football mondial et se consacre au développement de ce sport sur toute la planète. En tant qu’organisation à but non lucratif, elle réinvestit ses revenus, notamment ceux issus de la Coupe du Monde de la FIFA™ et de la Coupe du Monde Féminine de la FIFA™, dans une multitude de programmes de développement pour soutenir ses associations membres.

À propos de Salesforce

Salesforce (https://www.salesforce.com/fr/) aide les entreprises de toutes tailles à devenir des « entreprises agentiques » en intégrant les collaborateurs, les agents IA, les données et les applications sur une plateforme unifiée et de confiance. L’objectif est d’accélérer la croissance et l’innovation de manière durable.

Pour plus d’informations, consultez les communiqués officiels (https://www.salesforce.com/fr/news/press-releases/) et suivez l’actualité de l’entreprise sur X (https://x.com/salesforcefr), LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/salesforce/) ou YouTube (https://www.youtube.com/user/Salesforce).

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).