Le groupe efficy célèbre ses vingt ans d’existence et mise sur la souveraineté des données ainsi que sur l’intelligence artificielle pour poursuivre son expansion européenne.

C’est une étape symbolique pour la tech européenne. Fondé en 2005 à Bruxelles, le groupe efficy (https://www.efficy.com/), spécialisé dans les solutions CRM (Customer Relationship Management) et Martech, a officiellement fêté ses 20 ans ce lundi. Positionné comme une alternative aux géants américains du secteur, l’entreprise revendique désormais une place de leader sur le continent, fort d’une stratégie alliant croissance externe et innovation technologique.

Un poids lourd du numérique européen

Les chiffres dévoilés à l’occasion de cet anniversaire témoignent de la trajectoire ascendante du groupe. Avec 13 500 entreprises clientes et plus de 300 000 utilisateurs répartis en Europe, efficy s’appuie aujourd’hui sur 450 collaborateurs et 11 bureaux, notamment en France, en Belgique, aux Pays-Bas et en Suède. Cette expansion s’est construite méthodiquement, notamment grâce à l’intégration de 15 acquisitions, dont des marques comme E-deal ou Apsis.

Pour la direction, cette consolidation est le fruit d’une vision à long terme. « L’année dernière a été déterminante pour notre groupe. Nous avons consolidé notre organisation, renforcé notre architecture stratégique et préparé une nouvelle phase de croissance, axée sur l’IA responsable, la souveraineté des données et la création de valeur durable pour nos clients », a déclaré Alfonso Tasso, CEO d’efficy.

Un marché porté par la transformation digitale

Ce 20ème anniversaire intervient dans un contexte économique porteur pour les éditeurs de logiciels. Selon une analyse du secteur relayée par Ringover (https://www.ringover.fr/blog/marche-du-crm), le marché du CRM SaaS en Europe pourrait atteindre 16,61 milliards de dollars d’ici 2027, avec une croissance annuelle moyenne estimée à 6,5 %. En France, la tendance est massive : 87 % des entreprises équipées d’un outil de gestion de la relation client optent désormais pour une solution en mode SaaS (Software as a Service), privilégiant la flexibilité.

La souveraineté des données comme bouclier

Face à l’intensification des cybermenaces et au durcissement des régulations, le groupe a fait le choix de la souveraineté numérique. En proposant des solutions conçues, hébergées et opérées en Europe, l’entreprise garantit une conformité stricte au RGPD. Cette approche vise à offrir aux entreprises françaises et européennes un contrôle total sur leurs données clients, un argument de poids face aux solutions extra-européennes soumises à d’autres juridictions.

L’IA et l’humain au cœur de la stratégie

L’année 2025 a également vu le déploiement d’agents d’intelligence artificielle destinés aux équipes commerciales, ainsi que le lancement d’un « Sales Hub » international à Utrecht (Pays-Bas). Ce centre multilingue vise à accompagner les clients dans leur langue locale, renforçant la proximité qui constitue l’ADN du groupe.

Les ambitions pour les deux prochaines décennies sont clairement affichées. « Notre objectif pour les 20 prochaines années est de devenir le leader mondial de l’intelligence client, en offrant des solutions innovantes et adaptées aux besoins de chaque entreprise », a conclu Alfonso Tasso.