La MDPH des Alpes-Maritimes, soutenue par la CNSA, expérimente une intelligence artificielle pour accélérer le traitement des dossiers de handicap.

La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) des Alpes-Maritimes s’engage dans une phase de modernisation majeure en intégrant l’intelligence artificielle pour optimiser l’instruction des demandes de droits. Annoncée ce mercredi 11 mars 2026, cette initiative s’inscrit dans un programme national piloté par la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA), qui vise à améliorer le service rendu aux personnes en situation de handicap sur tout le territoire.

Onze MDPH lauréates pour innover

Face à une augmentation constante du volume de dossiers qui allonge les délais de traitement, la CNSA a lancé un appel à manifestation d’intérêt le 17 novembre 2025 pour expérimenter des solutions d’IA. Sur 27 candidatures, un jury composé de la CNSA, de la Direction interministérielle du numérique (DINUM), de la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) et de la Délégation au numérique en santé (DNS) a retenu onze MDPH, dont celle des Alpes-Maritimes.

Ces territoires pilotes testeront deux types d’outils en conditions réelles : un chatbot juridique pour les professionnels et un logiciel d’automatisation documentaire. Chaque expérimentation sera rigoureusement évaluée sur des critères de performance tels que la réduction des délais de traitement, l’homogénéité des réponses, la satisfaction des agents et la sécurisation juridique des décisions.

« Tungstene », un outil d’automatisation documentaire

Dans les Alpes-Maritimes, l’expérimentation porte sur la solution « Tungstene ». Cet outil d’IA intervient dans les premières phases de l’instruction des dossiers en automatisant des tâches répétitives : il assure le découpage des fichiers PDF reçus, le nommage et le classement des pièces justificatives, et vérifie leur recevabilité. Les équipes de la MDPH insistent sur le fait que l’outil agit en amont de l’analyse humaine et ne se substitue en aucun cas à l’appréciation des agents, qui reste au cœur du processus décisionnel.

Un enjeu majeur pour les 125 000 bénéficiaires maralpins

Le département des Alpes-Maritimes compte 1 154 619 habitants, parmi lesquels 124 563 personnes bénéficient d’au moins un droit ouvert auprès de la MDPH, comme l’allocation aux adultes handicapés (AAH) ou la prestation de compensation du handicap (PCH). Actuellement, le délai moyen de traitement d’une demande s’élève à 4,7 mois. L’objectif de cette expérimentation, dotée d’un budget de 35 000 euros et prévue pour durer douze mois, est de libérer les agents des tâches chronophages pour leur permettre de se concentrer sur l’évaluation des situations et l’accompagnement des usagers, et ainsi de réduire significativement les délais de réponse.

Une innovation responsable au service des usagers

« Être lauréat de l’appel à manifestation d’intérêt de la CNSA constitue une reconnaissance forte de l’engagement de la Maison Départementale de l’Autonomie des Alpes-Maritimes en faveur de la simplification et de l’accès aux droits », explique Sébastien Martin, Directeur de la Maison Départementale de l’Autonomie des Alpes-Maritimes. « Cette démarche s’inscrit pleinement dans la dynamique du Service Public Départemental de l’Autonomie, avec pour objectif de soutenir l’auto-détermination et la mise en œuvre des projets de vie des personnes concernées. Dans un contexte de forte volumétrie des demandes, cette innovation responsable doit contribuer à améliorer encore les délais de traitement, à sécuriser juridiquement les décisions et à renforcer l’égalité d’accès aux droits. Les outils expérimentés n’ont pas vocation à remplacer l’expertise humaine, mais à soutenir les équipes en automatisant certaines tâches afin de leur permettre de se recentrer sur des missions à forte valeur ajoutée ».

La CNSA, qui gère la branche Autonomie de la Sécurité sociale avec un budget de plus de 42 milliards d’euros en 2025, met également à disposition des usagers et de leurs aidants des plateformes d’information telles que pour-les-personnes-agees.gouv.fr et monparcourshandicap.gouv.fr.