À la Foire de Nice, la CPMN renouvelle son service de médiation gratuit pour apaiser les tensions liées à l’absence de droit de rétractation.

Alors que la Foire internationale de Nice bat son plein, la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (CPMN) met en lumière un enjeu crucial pour la sérénité des transactions : la gestion des litiges de consommation. François Thérin, président de la CPMN, tiendra un point presse ce samedi 14 mars à 11 heures, sur le stand de l’organisation au sein du Palais des Expositions, afin de détailler les actions mises en place pour garantir une relation de qualité entre exposants et visiteurs.

Un droit de rétractation absent, source de conflits potentiels

Contrairement à une idée reçue, les achats effectués sur une foire ou un salon ne bénéficient pas du délai de rétractation légal de 14 jours applicable à la vente à distance ou à domicile. Si les professionnels ont l’obligation d’afficher cette information de manière claire et visible sur leur stand, de nombreux consommateurs l’ignorent. Cette méconnaissance peut engendrer des incompréhensions et des frustrations, transformant une expérience d’achat positive en une situation conflictuelle difficile à dénouer. C’est pour anticiper et désamorcer ces tensions que les organisateurs de la Foire internationale de Nice ont décidé de renouveler leur partenariat avec la CPMN.

La médiation professionnelle comme rempart aux litiges

Pendant toute la durée de l’événement, un dispositif de médiation professionnelle est accessible gratuitement aux visiteurs comme aux exposants. Des médiateurs certifiés se tiennent à leur disposition pour intervenir en cas de différend, faciliter le dialogue et aider les parties à trouver une solution amiable et constructive. Cette initiative vise à préserver la qualité de la relation commerciale et à assurer le succès de la foire en instaurant un climat de confiance. « La qualité de la relation exposant-visiteur est essentielle à la réussite de la Foire », souligne la CPMN dans sa communication.

La CPMN, une expertise en ingénierie relationnelle

La Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation est l’organisation syndicale qui représente les médiateurs professionnels, tous titulaires du Certificat d’Aptitude à la Profession de Médiateur (CAP’M) et signataires du Code d’éthique et de déontologie des médiateurs (CODEOME). Fondée sur les travaux de Jean-Louis Lascoux en 2001, la médiation professionnelle se distingue des approches traditionnelles de « gestion des conflits ». Elle se concentre sur l’amélioration de la qualité relationnelle et la recherche de l’entente sociale.

Cette discipline, qualifiée d’ingénierie relationnelle, s’appuie sur des techniques spécifiques pour accompagner les personnes et les organisations. Elle a récemment évolué en intégrant les apports des neurosciences et de l’intelligence artificielle pour devenir l’Ingénierie Systémique Relationnelle®. La CPMN promeut cette expertise pour résoudre des différends interpersonnels, accompagner des projets ou encore prévenir les risques psychosociaux en entreprise.