NICE : Consommation – La médiation professionnelle s’invite à la Foire pour protéger les acheteurs
La CPMN déploie ses experts à la Foire de Nice pour offrir une médiation gratuite et résoudre les litiges liés à l’absence de droit de rétractation.
C’est une particularité législative souvent ignorée du grand public, mais dont les conséquences peuvent s’avérer lourdes pour le portefeuille : lors d’un achat effectué sur une foire ou un salon, le consommateur ne bénéficie pas du traditionnel délai de rétractation. Si la loi impose aux professionnels d’afficher cette information de manière explicite sur leur stand, la réalité du terrain est souvent plus complexe. Dans l’effervescence de l’événement, entre les démonstrations commerciales et la foule, les visiteurs prêtent rarement attention aux panneaux d’avertissement.
Ce décalage entre le cadre légal strict et l’expérience client est une source fréquente d’incompréhension, générant des situations conflictuelles sitôt l’acte d’achat consommé. C’est pour répondre à cette problématique spécifique que la Foire internationale de Nice s’associe cette année encore à la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (CPMN).
Une permanence pour désamorcer les conflits
L’objectif de ce dispositif est clair : offrir une solution immédiate et amiable aux différends qui pourraient survenir durant l’événement. Pendant toute la durée de la manifestation, visiteurs et exposants auront ainsi la possibilité de s’adresser gratuitement aux médiateurs professionnels présents sur place.
Pour officialiser cette démarche et sensibiliser le public, François Thérin, président de la CPMN, tiendra un point presse le samedi 14 mars à 11 heures. Ce rendez-vous, organisé sur le stand N° 15 (Palais des Expositions, Parvis de l’Europe), sera placé sous le thème « Médiation et Consommation ». Il s’agira d’expliquer comment l’intervention d’un tiers neutre et qualifié peut permettre de rétablir le dialogue et d’aboutir à une solution satisfaisante pour les deux parties, évitant ainsi les procédures contentieuses longues et coûteuses.
L’ingénierie relationnelle comme levier d’entente
Au-delà de la simple résolution de litiges commerciaux, la présence de la CPMN vise à promouvoir une approche plus large de la qualité relationnelle. Organisation syndicale de référence, la Chambre regroupe des experts en ingénierie relationnelle, tous titulaires du Certificat d’Aptitude à la Profession de Médiateur (CAP’M). Ces professionnels s’engagent à respecter un cadre strict défini par le Code d’éthique et de déontologie des médiateurs (CODEOME).
La méthodologie employée, initiée dès 2001 par Jean-Louis Lascoux, se distingue des approches classiques de « gestion des conflits » en mettant l’accent sur l’entente sociale. Elle se décline en trois axes majeurs. D’abord, la « médiation concertative », destinée à la résolution des différends interpersonnels, comme ceux pouvant survenir sur un stand de foire. Ensuite, la « médiation introspective », qui accompagne les individus dans la gestion de leurs conflits internes. Enfin, la « médiation contributive », conçue pour soutenir les projets organisationnels en instaurant des dispositifs de prévention au sein des structures.
Une profession modernisée par les neurosciences
L’approche de la CPMN ne cesse d’évoluer. Aujourd’hui, l’ingénierie relationnelle s’enrichit des avancées en neurosciences et intègre même l’intelligence artificielle à travers l’Ingénierie Systémique Relationnelle®. Cette modernisation des pratiques vise à mieux comprendre les mécanismes émotionnels et cognitifs en jeu lors d’un désaccord.
La structure veille également à la reconnaissance de ses formations : le cursus des médiateurs professionnels internes est ainsi référencé par France Compétences. Pour le grand public et les entreprises cherchant à localiser un expert, la CPMN met à disposition un annuaire classé par secteur et zone géographique sur son site internet (www.allomediateur.com). Cette plateforme permet d’identifier rapidement un interlocuteur capable d’intervenir sur des problématiques variées, allant des conflits de voisinage aux différends successoraux, en passant par les tensions en entreprise ou, comme c’est le cas à Nice, les litiges de consommation.
