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MARSEILLE : Volotea, la compagnie aérienne affiche un bon score NPS pour 2024
Avec un Net Promoter Score (NPS)[1] de 41,6 points sur sa base de Marseille en 2024, Volotea, la compagnie aérienne des capitales régionales européennes confirme son engagement envers ses passagers pour leur offrir les meilleurs services.
Volotea a terminé l’année 2024 avec un très bon score NPS à Marseille et se positionne comme la meilleure compagnie à l’échelle européenne en termes de satisfaction client.
LES PASSAGERS DE MARSEILLE TRÈS SATISFAITS DES SERVICES DE LA COMPAGNIE
Présente à Marseille depuis six ans, la compagnie a su démontrer son engagement envers les voyageurs comme le reflète le score NPS de 41,6 points pour 2024. Ce très bon score traduit la confiance et la satisfaction des passagers envers Volotea et ses services et la positionne comme l’une des compagnies majeures de l’Aéroport de Marseille Provence. De plus, la compagnie a récemment annoncé deux nouvelles routes à Bordeaux, et Salerne sur la côte amalfitaine en Italie.
Ces résultats sont le fruit d’une recherche continue de l’amélioration de l’expérience à bord et à l’aéroport, tels que : une plus grande cohérence dans les processus d’embarquement prioritaire et des temps d’attente réduits pendant le pré-embarquement ; des améliorations dans le catering à bord et les éléments de branding sur les avions ; le tout combiné avec un excellent service client, offrant une proposition fiable et compétitive. L’ensemble de ces actions sont rendues possibles grâce à l’engagement des équipages et des pilotes, qui œuvrent au quotidien pour proposer des services de qualité aux passagers.
“Obtenir un NPS aussi élevé sur notre base de Marseille est une véritable fierté pour Volotea. Nous sommes ravis que nos efforts fournis pour offrir à nos passagers un service de qualité soient bien accueillis et récompensés. Nous prêtons une attention particulière à chaque détail de l’expérience de voyage, ce qui, ajouté à un indice de ponctualité très élevé et un taux de conformité du programme de vols proche de 100 %, sans retards ni annulations, a été déterminant pour obtenir ces excellents résultats. Dans ce contexte, l’effort de nos employés, en particulier celui de nos pilotes et de nos équipages, joue un rôle fondamental. J’en profite pour les remercier chaleureusement, pour leur engagement quotidien qui a été essentiel pour rendre les voyages de nos passagers les plus agréables possibles. Ce NPS record nous pousse à poursuivre notre engagement auprès de nos voyageurs, afin de pérenniser ce lien de confiance”, déclare Gilles Gosselin, Directeur France de Volotea.
La France, premier marché de Volotea, a obtenu en 2024 un NPS de 38,3 que lui ont attribué les voyageurs de l’Hexagone. Une nette progression de 35 % par rapport à l’année 2023.
À l’échelle globale, Volotea a terminé l’année avec le meilleur NPS parmi les compagnies à prix compétitifs en Europe. Entre 2023 et 2024, Volotea est passé d’un NPS de 31,8 à 39,2, soit une augmentation de plus de 23 %.
VOLOTEA RÉCOMPENSÉE POUR SES PERFORMANCES EN FRANCE
Cette récompense est le fruit de l’engagement quotidien de Volotea à améliorer l’expérience de ses passagers puisque la compagnie a à cœur d’offrir des services de qualité à bord, tout en garantissant des prix compétitifs.
Un des points clé de cette réussite reste le très bon taux de ponctualité de la compagnie. En effet, en 2024 Volotea a considérablement amélioré sa ponctualité, atteignant un taux OTP15 (ponctualité dans les 15 minutes suivant l’horaire prévu) de plus de 75 % et maintenant un taux de réalisation (vols opérés selon le programme) de 99,5 %, se consolidant ainsi comme la deuxième compagnie aérienne en Europe dans cette catégorie, selon les données de Cirium. Enfin, l’offre Megavolotea est aussi très appréciée puisque le NPS a atteint 50,5 points (+18 % par rapport à 2023) et 9 voyageurs sur 10 recommandent de voyager avec la compagnie aérienne.
Cette nouvelle récompense, qui confirme la position de Volotea en tant qu’acteur majeur du paysage aérien, vient s’ajouter au Prix Skytrax World Airline que la compagnie avait reçu en juin dernier et pour la deuxième année consécutive, pour la “Meilleure compagnie aérienne à prix compétitifs en Europe”. De plus, la compagnie aérienne a été reconnue comme la « Meilleure compagnie aérienne à bas prix en Europe » aux World Travel Awards, marquant ainsi sa troisième victoire, après avoir obtenu cette distinction en 2021 et 2022.
[1] Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de référence objectif et mondialement reconnu, utilisé dans tous les secteurs pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Chez Volotea, les données NPS sont collectées par le biais d’une enquête standard envoyée aux clients après le vol, ce qui permet d’obtenir des informations précieuses sur leur expérience globale. Les clients évaluent, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité de recommander l’entreprise. Les répondants sont classés en tant que Promoteurs (9-10), Passifs (7-8) ou Détracteurs (0-6), et le NPS correspond au pourcentage de Promoteurs moins le pourcentage de Détracteurs. Cette mesure permet d’évaluer la probabilité que les clients recommandent une entreprise à d’autres, ce qui constitue un indicateur fiable de leur satisfaction. Dans le secteur de l’aviation, on considère qu’une bonne moyenne de NPS se situe autour de 25,0 points.
À PROPOS DE VOLOTEA
Volotea a été fondée en 2011 par Carlos Muñoz et Lázaro Ros, également fondateurs de Vueling. C’est l’une des compagnies aériennes à la croissance la plus rapide en Europe au cours de la dernière décennie, développant son réseau de destinations desservies et son offre de sièges proposés chaque année. En avril 2025, la compagnie aérienne célébrera le cap des 75 millions de passagers transportés sur l’ensemble de son réseau.
Volotea dessert 110 aéroports et est basée dans 20 capitales européennes de taille moyenne : Asturias, Athènes, Bari, Bilbao, Bordeaux, Brest, Florence, Lille, Lyon, Lourdes, Marseille, Nantes, Naples, Olbia, Palerme, Rodez, Strasbourg, Toulouse, Venise et Vérone.
En 2025, Volotea exploitera plus de 420 routes (avec plus de la moitié en exclusivité), proposera 12,7 millions de sièges (+1 % par rapport à 2024) et effectuera environ 75 000 vols. La compagnie aérienne exploite une flotte de 41 Airbus A319 et A320.
Volotea travaille pour assurer un avenir plus durable à l’aviation. La compagnie s’est engagée à réduire les émissions directes de CO2 par passager-kilomètre de 50 % d’ici 2030 (par rapport à 2012) et prévoit d’atteindre cet objectif avec quatre à cinq ans d’avance.
Volotea, avec une équipe de plus de 2 000 employés, contribue activement à renforcer la connectivité au sein des territoires où elle est implantée, tout en contribuant à leur développement économique et en enrichissant le paysage culturel grâce à des projets de mécénat à fort impact.
Volotea a obtenu la note de quatre étoiles en 2024 et reconnue par Skytrax dans son enquête mondiale de satisfaction des passagers comme la « meilleure compagnie aérienne à prix compétitifs d’Europe » lors des World Airline Awards 2023 et 2024, désignés par les médias du monde entier comme les « Oscars de l’industrie aéronautique ». La compagnie aérienne ajoute ces distinctions à son palmarès qui ne cesse de s’allonger, avec notamment des victoires consécutives en tant que « Première compagnie aérienne low-cost d’Europe » aux World Travel Awards en 2021, 2022 et 2024.
Pour tout renseignement, consultez le site : www.volotea.com
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Pour davantage d’informations : https://www.volotea.com/fr/salle-de-presse
