L’Urssaf Paca renforce son accompagnement de proximité grâce aux espaces France services.

Depuis la fin du mois de mars, l’Urssaf Paca a intégré 30 espaces France services et 14 antennes du département du Var. Cette initiative vise à renforcer l’accompagnement de proximité des usagers et à élargir l’offre d’accueil physique de l’Urssaf.

Une collaboration pour un meilleur accompagnement

Cette dynamique d’accompagnement a été au cœur des échanges lors du Comité de pilotage départemental des France services du Var, qui s’est tenu le mardi 10 octobre 2023. Ce rendez-vous a réuni l’ensemble des porteurs du département et les opérateurs impliqués, avec pour objectifs : dresser un bilan de l’année 2022, identifier des axes d’amélioration du dispositif, œuvrer à une harmonisation des pratiques, et évoquer les perspectives pour 2023.

France services : un programme national

France services est un programme porté par l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT). Les espaces France Services regroupent en un seul lieu les services de l’État et des opérateurs publics. Avec plus de 2800 guichets répartis sur le territoire, ils offrent un accueil personnalisé et un accompagnement pour les démarches administratives du quotidien, sur divers sujets tels que la santé, la famille, la retraite, le droit, le logement, l’impôt, la recherche d’emploi et l’inclusion numérique.

L’Urssaf s’engage dans ce dispositif

L’Urssaf s’engage dans ce dispositif pour sécuriser les droits de ses usagers, accompagner la transition numérique, et renforcer sa politique « d’aller-vers », en complément de l’offre d’accueil existante de l’Urssaf. Deux publics spécifiques de l’Urssaf pourront ainsi être accueillis dans les espaces France services : les auto-entrepreneurs et les particuliers employeurs adhérents au Cesu et à Pajemploi, ainsi que leurs salariés.

Formation des conseillers France services

Les conseillers France services ont été formés par l’Urssaf afin d’apporter une réponse de premier niveau et orienter les usagers dans leurs démarches administratives. Concrètement, l’accompagnement permettra :

• Aux particuliers employeurs adhérents au Cesu ou à Pajemploi de créer un compte en ligne pour bénéficier des offres « Cesu + » ou « Pajemploi + » (services permettant aux particuliers de déléguer le versement de la rémunération de leur salarié à l’Urssaf), et de l’Avance immédiate du crédit d’impôt pour les utilisateurs du Cesu.

• Aux salariés des particuliers employeurs adhérents au Cesu ou à Pajemploi de créer un compte en ligne mais aussi d’imprimer et télécharger leurs bulletins de paie, notamment pour qu’ils bénéficient de leurs droits auprès de France Travail.

• Aux auto-entrepreneurs de créer un compte en ligne, d’être accompagnés dans l’utilisation des services en ligne et notamment le dépôt de la déclaration du chiffre d’affaires, la demande d’attestation, ou l’utilisation de la messagerie pour contacter l’Urssaf.

« En rejoignant le réseau des Espaces France services, l’Urssaf Paca renforce sa proximité sur le territoire varois. Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre volonté d’aller vers les usagers, de simplifier leurs démarches et de leur proposer un accompagnement au plus près de leurs besoins » a déclaré Pierre Donadey, Directeur départemental du Var de l’Urssaf Paca.

« L’Urssaf rejoint le réseau des partenaires France Services dans une phase de maturité avancée du dispositif, avec une qualité de service reconnue et un taux de satisfaction des usagers remarquable. Ensemble nous devons nous assurer de maintenir et toujours affiner ces niveaux de service rendu aux citoyens, pour faciliter leurs démarches administratives du quotidien, garantes de l’accomplissement de leurs droits et de leurs devoirs. » a ajouté Anne Cécile Vialle, sous-préfète de Brignoles.

L’Urssaf Paca en quelques mots

Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d’une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs de l’Urssaf. Sa raison d’être au sein de la Sécurité sociale : participer au financement du modèle social français, avec 34,53 milliards d’euros encaissés auprès de 739 566 usagers. Sa mission sociale : garantir aux travailleurs le bénéfice d’une protection sociale (couverture santé, retraites, prestations familiales) liée à l’exercice de l’emploi dans un cadre légal. Sa mission économique : faciliter les démarches des entrepreneurs et garantir le respect des règles sociales indispensables à une concurrence équitable.