Pour se réinventer, il faut d’abord se connaître et savoir ce que nos clients pensent de nous.

C’est dans cet esprit que nous avons souhaité interroger les entreprises de notre région sur leur perception de l’expertise-comptable. Cette étude nous apporte un regard extérieur, lucide et précieux. Elle éclaire à la fois les points de force de notre Profession et les attentes qui s’expriment pour l’avenir. Elle constitue une base de réflexion indispensable pour continuer à faire évoluer nos missions et renforcer notre utilité auprès des entreprises que nous accompagnons au quotidien.

L’Ordre des Experts-Comptables Provence-Alpes-Côte d’Azur (OEC PACA), dans une démarche d’adaptation stratégique de la profession, a souhaité faire réaliser une étude approfondie sur les perceptions et attentes des entreprises de la région vis-à-vis de leurs experts-comptables. Cette réflexion s’inscrit dans une volonté d’optimisation de l’offre des cabinets, en complément des missions traditionnelles de conformité, et prend en compte les innovations telles que l’intelligence artificielle et la numérisation.

L’objectif principal de cette étude est de mieux comprendre les habitudes de recours aux services comptables et les attentes spécifiques des entreprises, afin d’adapter les pratiques et services proposés. Il s’agit également d’identifier les éléments facilitant ou freinant l’expérience des clients, qu’il s’agisse des infrastructures numériques, des activités de conseil ou encore de la signalétique réglementaire et des dispositifs d’accueil technologique.

La profession d’expert-comptable en France, et plus particulièrement dans la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur (PACA), se trouve à un carrefour historique marqué par des avancées technologiques rapides et des changements réglementaires profonds. Avec environ 21 600 experts-comptables au niveau national employant près de 180 000 personnes (INSEE, 2025), le secteur contribue de manière significative à l’économie, en offrant non seulement des services de conformité fiscale et comptable, mais aussi un accompagnement stratégique aux entreprises. En PACA, région dynamique comptant approximativement 530 000 entreprises (hors Corse), le tissu économique est caractérisé par une prédominance des petites et moyennes entreprises (TPE/ PME), avec 96 % d’entre elles employant moins de 10 salariés (INSEE, 2025).

Ce paysage économique diversifié, où le commerce représente 25-30 % des entreprises, les services spécialisés 20-25 %, et la construction 10-15 %, pose des défis spécifiques aux expertscomptables, qui doivent s’adapter à des besoins variés allant de la gestion quotidienne à l’innovation numérique. Le contexte actuel est dominé par deux forces principales : la généralisation de la facturation électronique, prévue entre 2024 et 2027, qui pourrait réduire de 33 % les missions traditionnelles des cabinets (Le Point, 2024), et l’essor de l’intelligence artificielle générative, perçue comme une opportunité par 91 % des expertscomptables (France Num, 2025).

Ces évolutions ne sont pas seulement techniques ; elles redéfinissent le rôle des experts-comptables, les invitant à passer d’un modèle centré sur la conformité à un partenariat stratégique avec leurs clients. Dans ce cadre, l’Ordre des ExpertsComptables Provence-Alpes-Côte d’Azur (OEC PACA), représentant environ 2 160 experts-comptables et 17 000 à 20 000 employés dans la région, a commandité cette enquête pour obtenir un aperçu empirique des perceptions et attentes des entreprises locales. Les objectifs de cette étude sont multiples et structurés pour fournir une analyse exhaustive.

SOURCE : Les résultats de l’enquête présentée au Congrès régional de l’OEC PACA.