Jeudi 5 octobre, Christophe Mirmand, Préfet de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, représenté par Nicolas Hauptmann, directeur de cabinet, Sophie Camard, Maire du 1^er secteur de Marseille, et Nathalie Collin, directrice générale adjointe du groupe La Poste, directrice générale de la Branche Grand Public et Numérique du groupe La Poste, ont inauguré le bureau de poste de Marseille Canebière.

L’occasion de présenter une nouvelle génération de bureaux de poste proposant un service à la fois universel et personnalisé. L’ambition est d’offrir une expérience client aux meilleurs standards du marché. Sur l’ensemble du territoire, 80 bureaux transformés selon ce nouveau modèle ouvriront d’ici 2024.

Marseille, une nouvelle génération de bureau de poste  

La poste de Marseille Canebière, dont les travaux de rénovation ont duré 6 mois, représente une nouvelle génération d’établissements. Avec plus de 603 m², il s’agit du premier bureau de poste de ce type ouvert dans les Bouches-du-Rhône.

Un bureau au service de la satisfaction clients

Face à la montée en puissance du e-commerce, à la crise sanitaire et aux attentes des clients en termes de proximité, La Poste a décidé de refondre en profondeur l’aménagement de ses bureaux de poste et l’accueil apporté à ses clients. Pour s’adapter à ces nouveaux enjeux, elle mise sur la complémentarité du physique et du digital. Son ambition : devenir un distributeur de services omnicanal permettant à ses clients d’accéder aux solutions de La Poste (en bureau, à distance ou en ligne) au moment où ils en ont besoin.

Des offres et parcours clients repensés

Plus chaleureuse, plus moderne et plus ouverte, la configuration du bureau nouvelle génération de Marseille Canebière s’appuie sur une offre socle universelle présente dans tous les sites, avec l’essentiel des services de La Poste :

• Dès son arrivée, le client est accueilli par un chargé de clientèle facilement identifiable grâce à sa nouvelle veste noire aux couleurs de La Poste et de La Banque Postale ;
• Afin de fluidifier les parcours clients, les postiers en contact avec la clientèle sont équipés de smartphones (Smarteo), leur permettant d’accueillir le client, de l’orienter plus facilement ou encore de traiter ses opérations simples comme l’envoi de colis ou le retrait des instances. Pour faciliter la vie des clients, il est désormais possible de retirer son colis grâce à l’Identité Numérique La Poste sans présenter de carte d’identité ;
• Les conseillers bancaires sont équipés d’ordinateurs portables permettant des rendez-vous en visio-conférence et de tablettes tactiles, pour la signature électronique des documents et des contrats auprès de leurs clients ;
• De nouveaux automates et bornes digitales au design épuré, plus intuitifs et ergonomiques, sont également déployés dans les espaces commerciaux. Ils permettent notamment de prendre rendez-vous avec son conseiller bancaire ou son conseiller pro (pour la clientèle professionnelle) ou encore de demander à être rappelé, d’acheter des enveloppes et emballages préaffranchis, ou encore de peser et d’affranchir un courrier ou un colis, de consulter ses comptes ou d’éditer un RIB de La Banque Postale ;
• De nouveaux mobiliers invitant à découvrir l’offre de téléphonie La Poste Mobile sont également déployés dans la surface de vente.

L’offre socle universelle est enrichie à Marseille Canebière de plusieurs modules répondant aux spécificités de cette zone de chalandise.

L’expérience client y est personnalisée et adaptée :

• Des écrans tactiles afin de permettre une interaction simple entre le conseiller et le client, en fonction de ses besoins.

• Une borne interactive permettant au client d’avoir accès au descriptif et au prix des offres, de prendre rendez-vous avec un conseiller bancaire, ou de se faire rappeler par celui-ci.

• Un nouveau mobilier La Poste Mobile permettant un accès plus simple et plus clair au client désirant des conseils pour l’achat d’un nouveau téléphone et/ou la souscription d’un nouvel abonnement.

Le bureau de poste nouvelle génération s’articule autour de 3 grands univers, facilement identifiables par les clients :

• L’espace de vente grand public : plus spacieux, il est équipé d’une grande table d’accueil permettant de poser ses affaires et de préparer ses envois… Tous les services essentiels de La Poste sont disponibles dans cet espace, soit accompagné d’un chargé de clientèle, soit en toute autonomie, grâce à des bornes tactiles au design épuré, plus intuitives et plus ergonomiques.
• L’espace conseil bancaire : les espaces d’accueil et de rendez-vous ont été repensés pour améliorer le confort des clients et garantir la confidentialité des échanges. Les conseillers bancaires sont équipés de tablettes afin de simplifier les parcours de vente avec la signature électronique des documents et des contrats et pourront proposer des rendez-vous en visio-conférences à leurs clients.

Une rénovation éco-responsable

La Poste Immobilier, foncière du groupe La Poste, a piloté l’ensemble des travaux de modernisation de ce bureau de Marseille Canebière. Rénové du sol au plafond avec du mobilier contemporain et des matériaux biosourcés (par exemple : une peinture aux algues a été systématiquement utilisée), ce nouveau bureau propose une meilleure acoustique et une luminosité plus responsable, avec l’utilisation de luminaires 100% LED. La qualité de l’air y est optimale grâce à l’installation de ventilation adaptée permettant également de réaliser des économies d’énergie. Les déchets ont été revalorisés à hauteur de 85%.

INFORMATIONS PRATIQUES

La Poste Marseille Canebière

1 Square Stalingrad

13001 Marseille

Horaires d’ouvertures :

Lundi, mercredi, jeudi et vendredi : 09h-17h30

Le mardi : 9h-12h et 14h-17h30

Le samedi : 9h-12h30

31 collaborateurs dont 5 managers, 19 chargés de clientèle, 6 conseillers bancaires,

1 Conseiller Clientèle Pro

A propos du Groupe La Poste :

La Poste est une société anonyme à capitaux publics, filiale de la Caisse des Dépôts et de l’Etat. Le groupe La Poste est organisé en quatre branches : Services-Courrier-Colis, Grand Public et Numérique, Geopost et La Banque Postale qui constitue avec sa filiale CNP Assurances le 11e bancassureur européen.  Le groupe La Poste exerce 4 missions de service public qui forgent son identité : le service universel postal, l’aménagement et le développement du territoire, l’accessibilité bancaire, le transport et la distribution de la presse. Attaché à sa présence territoriale, le groupe La Poste s’appuie sur un réseau de distribution de plus de 35 600 points de service regroupant 17 300 points de contact (bureaux de poste, agences postales communales, relais poste commerçants) et 18 300 points d’accès à un service postal (Pickup, carrés pros, consignes ou encore drive colis). Il distribue plus de 17 milliards d’objets par an dans le monde (lettres, imprimés publicitaires et colis), 6 jours par semaine. En 2022, il a réalisé un chiffre d’affaires de 35,4 milliards d’euros, dont 44 % à l’international, et emploie 238 000 collaborateurs, dans plus de 60 pays sur 5 continents, dont 184 000 en France. Entreprise à mission depuis juin 2021, leader de la transition écologique et de la finance durable, le groupe ambitionne d’atteindre le « zéro émission nette » dès 2040. Avec son plan stratégique « La Poste 2030, engagée pour vous », l’entreprise publique se fixe l’ambition de devenir la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service de ses clients dans leurs projets et de la société tout entière dans ses transformations.