Une étude Twilio révèle que l’hyperconnexion pèse sur l’efficacité au travail et renforce le besoin de pauses digitales.

Une nouvelle étude de Twilio, la plateforme d’engagement client qui offre des expériences personnalisées et en temps réel aux marques les plus influentes, révèle qu’un tiers des travailleurs britanniques (36 %) réclament l’instauration officielle d’un droit à la « déconnexion numérique » au sein de leur entreprise. Dans une ère de l’hyperconnexion, de plus en plus de travailleurs aspirent à des moments de déconnexion, sans notifications, ni mails, soulignant que les distractions constantes liées à Internet et l’obligation de répondre immédiatement nuisent à la productivité.

Réalisée en partenariat avec YouGov, l’étude a interrogé plus de 1 200 travailleurs britanniques âgés de plus de 18 ans. Elle met en lumière un changement profond dans les attentes au travail : près de la moitié (47 %) privilégie désormais du temps protégé, à l’abri des distractions.

« La technologie a transformé notre façon de travailler, d’échanger et de collaborer – dans l’ensemble, pour le meilleur. Mais à mesure que les outils numériques s’intègrent dans nos routines quotidiennes, le temps de déconnexion peut être la solution pour contrer un environnement “always-on” qui freine la productivité, génère de la pression et détériore la culture du travail. », explique Sam Richardson, Directeur de l’Engagement Exécutif, EMEA & APJ chez Twilio.

Les notifications épuisent les travailleurs.

Bien que les applications de messagerie numérique et les plateformes de visioconférence améliorent la collaboration, l’étude révèle que cette culture du “online” a profondément changé la façon de travailler et de communiquer.

• 38 % des salariés se sentent contraints d’être constamment en ligne. Par exemple pour répondre immédiatement aux messages et aux emails pendant leurs heures de travail. Ce chiffre grimpe à 47 % chez les 26-30 ans, et à 46 % chez les 41-45 ans.
• 40 % déclarent que les notifications d’email et de chat perturbent activement leur capacité à travailler efficacement,  ce chiffre étant le plus élevé chez les travailleurs âgés de 51 à 55 ans (50%).

Ces résultats mettent en évidence le besoin d’un meilleur équilibre : les outils numériques doivent stimuler la productivité, et non la détourner. « La technologie doit libérer du temps productif, pas créer des distractions. Les entreprises qui veulent attirer et fidéliser les meilleurs talents doivent écouter leurs salariés. Cela signifie concevoir des expériences numériques qui soutiennent les individus, les aident à rester concentrés, à se sentir valorisés et à s’épanouir, au travail comme en dehors », ajoute Sam Richardson.

Connectés, mais épuisés : Les travailleurs réclament du temps de concentration.

L’étude souligne également un besoin croissant d’un droit à la déconnexion : près de la moitié (44 %) des salariés se disent plus enclins à rejoindre une entreprise qui propose régulièrement des périodes de détox numérique. Ce chiffre atteint un maximum 52 % chez les 36-40 ans, suggérant que les pauses numériques deviennent un véritable avantage social au travail, et non plus un simple bonus.

Les jours de prédilection pour instaurer ce « silence numérique » sont :

• Vendredi (44 %) : pour clôturer efficacement la semaine.
• Samedi (38 %) et Dimanche (42 %) : signe que les notifications débordent souvent sur le temps personnel.
• Lundi (29 %) : pour entamer la semaine avec concentration.

Fait intéressant : les 18-25 ans sont les moins demandeurs, seulement 21 % parmi les interrogés expriment ce besoin. Toutefois, ce désir de silence numérique atteint 44 % chez les personnes âgées de 46 à 50 ans, probablement en raison de responsabilités professionnelles, familiales et personnelles.

Ces résultats présentent autant d’opportunités que de défis pour les marques. Pour établir une relation de confiance avec les consommateurs, les entreprises doivent rendre leurs communications plus pertinentes et personnalisées, afin de ne pas contribuer à la surcharge du « toujours connecté ».

À propos de Twilio.

Les entreprises leaders d’aujourd’hui font confiance à la plateforme d’engagement client (CEP) de Twilio pour établir des relations directes et personnalisées avec leurs clients partout dans le monde. Twilio permet aux entreprises de tirer parti des communications et des données pour apporter de l’intelligence et de la sécurité à chaque étape du parcours client, de la vente au marketing en passant par la croissance, le service client et de nombreux autres cas d’utilisation d’engagement flexible et programmable, Dans 180 pays, des millions de développeurs et des centaines de milliers d’entreprises utilisent Twilio pour créer des expériences magiques pour leurs clients. Pour plus d’informations sur Twilio, visitez : http://www.twilio.com

Méthodologie.

Sauf indication contraire, toutes les données proviennent de YouGov Plc. Taille totale de l’échantillon : 2 111 adultes. Le terrain d’enquête a été mené en ligne du 8 au 9 juillet 2025. Les chiffres ont été pondérés et sont représentatifs de la population adulte britannique (18 ans et plus).