Free inaugure une nouvelle boutique à Gap cette semaine, marquant une étape importante dans sa stratégie de proximité avec ses abonnés.

Free ouvre une nouvelle boutique à Gap cette semaine. En Provence-Alpes-Côte d’Azur, il s’agit de la première boutique ouverte par l’opérateur, qui mène depuis plusieurs années une stratégie de renforcement de la proximité physique avec ses abonnés sur tout le territoire.

Détails de la nouvelle boutique

Située 4-6 rue Carnot, la boutique de 95m² ouvrira officiellement ses portes le 11 juillet 2025. Elle sera ouverte du lundi au samedi de 9h30 à 19h.

Les abonnés et futurs abonnés pourront accéder sans rendez-vous, via des bornes interactives ou par l’intermédiaire d’un conseiller, à l’ensemble des services Free disponibles en boutique :

• la souscription aux offres Freebox,
• la souscription aux forfaits mobiles Free,
• l’achat de smartphones et la souscription d’une assurance Mobile,
• l’assistance aux abonnés, incluant le changement de cartes SIM et le règlement des factures Mobile.

Une équipe à l’écoute

Derrière le comptoir, Laurence et son équipe de quatre conseillers seront là pour accompagner les visiteurs au quotidien. « On veut une boutique à l’image de Free ! C’est-à-dire ouverte, simple et réactive. Un endroit où les gens se sentent à l’aise pour poser toutes leurs questions et repartir avec des solutions », explique Laurence.

Free, toujours au plus proche de ses abonnés

Depuis plusieurs années, Free déploie son réseau de boutiques dans toute la France. Avec la boutique de Gap, l’opérateur compte aujourd’hui 266 boutiques, soit plus de 1 500 collaborateurs qui créent au quotidien une relation de proximité entre la marque et ses abonnés. En Provence-Alpes-Côte d’Azur, Free compte ainsi 27 boutiques.

Ce réseau de boutiques est complété par un dispositif innovant d’assistance aux abonnés, baptisé Free Proxi, qui mise sur le local et l’humain pour réinventer le SAV (Service Après-Vente).

Free Proxi, ce sont 192 équipes composées de 8 à 10 conseillers et implantées dans toute la France. Elles prennent en charge les demandes commerciales et techniques des abonnés Free de leur secteur géographique : gestion du compte Abonné, aide à la configuration des services, résolution des incidents réseau…

L’abonné est donc toujours pris en charge par la même équipe, voire le même conseiller. Les techniciens experts de Free peuvent même se déplacer directement au domicile des abonnés pour les aider à rétablir leurs services ou échanger leurs équipements par exemple.

Free s’engage ainsi jour après jour pour offrir à ses abonnés une expérience à la fois personnalisée et humaine – et répondre ainsi toujours mieux à leurs besoins.

À propos de Free

Inventeur de la 1ère box triple-play au monde, Free est un opérateur Fixe et Mobile Très Haut Débit français, qui se distingue par ses offres innovantes, simples et attractives. Il comptait, à fin mars 2025, 23,1 millions d’abonnés particuliers (15,5 millions d’abonnés mobiles et 7,6 millions d’abonnés fixes). Free est une filiale du Groupe iliad, créé en France au début des années 90 et aujourd’hui présente en Italie sous la marque iliad, et en Pologne sous la marque Play. En mars 2021, le Groupe iliad a par ailleurs lancé en France son activité dédiée aux entreprises sous la marque Free Pro.

Site officiel de Free