Une étude de Riverty analyse comment les agents IA autonomes vont transformer le e-commerce, plaçant la confiance au cœur des transactions.

L’ère des assistants numériques passifs touche à sa fin. Une nouvelle génération d’agents basés sur l’intelligence artificielle, capables non seulement de suggérer mais aussi de chercher, sélectionner et acheter des produits de manière autonome au nom des consommateurs, s’apprête à bouleverser le commerce en ligne et les systèmes de paiement. C’est la conclusion d’un nouveau rapport publié par la fintech Riverty.

Intitulé « Agentic Commerce: China’s Lead, Europe’s Choice », ce document rédigé par le Professeur Roland Frank explore une transformation fondamentale du secteur. Selon ses analyses, le prochain grand champ de bataille du commerce numérique ne se jouera plus sur la seule attention du consommateur, mais sur une « couche de confiance et de protocole » invisible, qui gouvernera les transactions pilotées par l’IA.

Un nouveau paradigme concurrentiel

Jusqu’à présent, les entreprises rivalisaient pour obtenir des clics, un meilleur classement dans les résultats de recherche et des taux de conversion élevés. L’avènement du « commerce agentique » déplace radicalement l’avantage concurrentiel. Les nouveaux facteurs de succès deviennent la lisibilité des informations par les machines, la délégation d’autorité de paiement, la fiabilité de l’exécution des ordres et, surtout, l’interopérabilité entre les différents systèmes d’intelligence artificielle. Demain, ce ne sont plus les consommateurs qui compareront les offres, mais leurs agents IA qui négocieront et transigeront entre eux.

La Chine offre déjà un aperçu de ce futur. Des écosystèmes comme Qwen d’Alibaba ou Douyin de ByteDance démontrent comment les agents IA peuvent fusionner de manière transparente le commerce, les paiements, les systèmes de recommandation et les services numériques pour créer des environnements de consommation hautement intégrés et automatisés.

La confiance, clé de l’adoption par les consommateurs

Cependant, les consommateurs ne semblent pas encore prêts à déléguer entièrement leur pouvoir d’achat. Une récente enquête représentative, menée conjointement par Riverty et le spécialiste des paiements Adyen, révèle une forte demande de contrôle. Si de nombreux consommateurs se montrent ouverts aux achats assistés par l’IA, une majorité écrasante de 93 % d’entre eux exige de pouvoir vérifier ou annuler une décision d’achat prise par une IA à tout moment.

La plupart des personnes interrogées n’accorderaient à leurs agents IA qu’une autorité de dépense limitée et attendent une transparence totale sur la manière dont les décisions sont prises. Ces résultats renforcent l’une des conclusions centrales du rapport : l’avenir du commerce agentique sera autant déterminé par la confiance que par la technologie.

Le choix stratégique de l’Europe

Face à cette évolution, l’Europe se trouve à la croisée des chemins. Plutôt que de chercher à imiter les modèles de plateformes ultra-intégrées de la Chine ou des États-Unis, le rapport suggère que le continent pourrait développer un modèle de commerce agentique distinct. Celui-ci serait fondé sur des principes d’interopérabilité, de permissions transparentes, de systèmes de paiement sécurisés et de responsabilité envers le consommateur. Un tel écosystème, plus ouvert, permettrait de préserver le choix et le contrôle de l’utilisateur final.

Ce document s’inscrit dans le cadre de la série « Fintech 2040 » de Riverty, qui explore les transformations à long terme des services financiers, du commerce numérique et du comportement des consommateurs.

L’étude complète est disponible en téléchargement sur le site de Riverty : https://www.riverty.com/en/business/company/fintech-2040/

À propos de Riverty

Riverty est une entreprise fintech de premier plan, présente dans 10 pays européens.

Appartenant au groupe Bertelsmann, la société emploie plus de 4 000 personnes et propose des solutions de paiement, de recouvrement et d’affacturage. Ses services aident les entreprises et les consommateurs à gérer efficacement leurs processus financiers et leurs flux de trésorerie.

Riverty s’appuie sur plus de 60 ans d’expérience dans les services financiers, ses origines remontant à 1960.

via Presse Agence.