Après des années de blocage, le Parlement européen a validé une importante révision des droits des passagers, renforçant les indemnisations et la transparence.

Le Parlement européen vient de clore un long chapitre de négociations en adoptant un accord sur la révision des droits des passagers aériens. Ce texte, salué par plusieurs groupes parlementaires comme une victoire significative pour les consommateurs, a été obtenu malgré une intense pression exercée par les lobbys du secteur aérien et certains États membres qui souhaitaient réduire le niveau de protection existant.

Pendant plusieurs années, les discussions ont achoppé sur la volonté des compagnies de revoir à la baisse les niveaux d’indemnisation, de complexifier les procédures de réclamation et d’opacifier la structure de leurs tarifs. Le Parlement a finalement tenu bon, consolidant plusieurs droits fondamentaux pour les millions de voyageurs européens.

Un seuil d’indemnisation pour les retards sanctuarisé

Le point le plus sensible des négociations concernait les retards. La nouvelle réglementation confirme une victoire majeure pour les passagers : le droit à une indemnisation est maintenu pour tout vol retardé de plus de trois heures à l’arrivée. Le montant minimal de cette compensation financière reste fixé à 250 euros.

Cette mesure est cruciale, car elle couvre les préjudices subis par les voyageurs, qu’il s’agisse de correspondances manquées, de journées de travail ou de vacances perdues. Le maintien de ce seuil protège les passagers contre les désagréments importants causés par les perturbations opérationnelles des compagnies.

Vers plus de transparence et de simplicité

L’accord s’attaque également à la complexité des démarches de remboursement et à l’opacité des tarifs. Les transporteurs aériens auront désormais l’obligation d’informer clairement leurs clients sur les modalités de demande d’indemnisation et disposeront d’un délai de 30 jours pour effectuer le paiement ou pour justifier leur refus de manière détaillée. Pour garantir un accès simple, il sera interdit d’imposer aux passagers la création d’un compte client ou le téléchargement d’une application mobile pour faire valoir leurs droits.

Une autre avancée concerne la lisibilité des prix. Le bagage cabine standard devra désormais être inclus dans le prix initial du billet affiché. Cette mesure vise à mettre fin aux frais cachés qui apparaissent souvent en fin de processus de réservation, permettant ainsi une comparaison plus juste et transparente entre les offres des différentes compagnies.

Une protection accrue pour les familles et les plus vulnérables

Le nouveau texte renforce aussi les droits des familles et des personnes à mobilité réduite. Les compagnies aériennes ne pourront plus facturer de supplément pour garantir que les enfants de moins de 14 ans soient assis à côté de l’adulte qui les accompagne, une pratique souvent perçue comme abusive.

Enfin, des garanties spécifiques ont été ajoutées pour les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite. Celles-ci seront mieux protégées, notamment dans les cas où un manquement dans l’assistance fournie à l’aéroport leur ferait rater leur vol, assurant ainsi une meilleure prise en charge de leur parcours.

via Presse Agence.