Le 10ème rendez-vous de One to One Expérience Client a ouvert ses portes ce matin à Biarritz.

Plus de 900 professionnels sont accueillis pendant ces 3 jours de networking : mix de rendez-vous sur-mesure, de conférences et keynotes, inédites, le tout dans un cadre unique et convivial. Retour sur les temps forts de la journée :

La conférence d’ouverture “Time to Skill”

Quelle éthique à l’ère de l’IA : mythes à déconstruire et réalités à saisir

Par Aurélie Jean, Docteure en sciences, spécialiste en algorithme

Les points à retenir :

· Les modèles d’IA sont abstraits : ils peuvent être explicites avec des algorithmes de base et implicites avec le machine learning et les techniques d’apprentissage.

· L’IA génère mais ne crée pas : elle peut résoudre des problèmes et assister dans les tâches mais une IA n’a pas la maîtrise des émotions et la pratique de l’intelligence humaine.

Quelle réalité business dans ce nouveau paradigme ?

Par Stéphanie Delestre, Entrepreneure et investisseur

Les points à retenir :

· Dans un avenir proche, l’impact le plus important de l’IA générative sera sur la relation client.

· Les 3 secteurs les plus touchés par l’IA sont : la Relation Client, la Vente et le Marketing (études McKinsey)

· 300k emplois seront supprimés et remplacés dans les années à venir : Le Time to skill est maintenant il ne faut pas passer à côté !

RSE & Marketing : de l’intention à l’action !

Avec Annabell Cravo, Responsable RSE/DD, Groupe Pierre Fabre ; Sidonie Tagliante, Directrice Marketing, Communication & RSE, Naturalia, Carole Latychko, Directrice Marketing & Innovation, Groupe Durieu

Animée par Majda Chaplain, CEO MC Factory

Les chiffres à retenir* :

• 53% des marketeurs se disent motivés par les enjeux sociaux et environnementaux
• 83% des clients attendent des marques des engagements RSE concrets
• 68% consommeraient davantage leurs produits ou services
• 1/3 seraient prêts à payer plus cher pour une entreprise active en matière de RSE
• 37% des consommateurs pourraient abandonner une marque s’ils perçoivent qu’elle est contraire à leurs valeurs

*sources Adetem, CCI France, BCG

3 marques – Pierre Fabre, Groupe Durieu, Naturalia, ont su innover pour opérer un marketing plus responsable :

· Aligner engagements et stratégies

· Repenser l’acquisition online pour réduire son impact carbone

· Privilégier des contenus à forte valeur ajoutée

· Faire moins de campagnes pub classiques

· Penser à l’éco-conception des sites web

· Avoir une politique d’achats « responsables » pour les campagnes media

· Mesurer avec le Green Impact Index

· …

Des démarches qui supposent d’avoir le soutien inconditionnel de la Direction, d’être smart et pragmatique pour concilier préoccupations business courts termes et engagements RSE plus longs termes.

La conférence QR Code, un coup de génie qui fête ses 30 ans !

Par Masahiro Hara, Fondateur du QR Code

Le QR Code fête ses 30 ans, à cette occasion, son inventeur Masahiro Hara était en France pour la première fois, au One to One Expérience Client de Biarritz.

C’est face à l’information croissante de la société et aux limites du code barre, que le QR Code a été créé en 1994 au Japon par Masahiro Hara, alors ingénieur chez DENSO.

Aujourd’hui dans le monde plusieurs dizaines de milliards de QR Code sont utilisés par jour. En Chine, plus de 2 milliards de paiement sont réalisés quotidiennement grâce à cette invention et c’est l’une de ses fiertés !

Un point de développement pour l’avenir est l’intégration de la couleur au QR Code qui permettrait de stocker plus de données et d’informations.

Masahiro Hara conclut son intervention en précisant qu’il peut “bien évidemment déchiffrer un QR Code sans ordinateur avec simplement un papier et un crayon !”

Une conférence inspirante, accompagnée des oeuvres de l’artiste contemporain Qargo, qui pour célébrer les 30 ans de cette invention a créé spécialement une nouvelle oeuvre à l’effigie de son créateur !