La Carsat Sud-Est et la Caf de Vaucluse inaugurent à Avignon un espace d’accueil commun pour simplifier les démarches des usagers.

La Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail (Carsat) Sud-Est et la Caisse d’Allocations Familiales (Caf) de Vaucluse ont officialisé ce mardi 7 avril 2026 leur coopération en inaugurant un espace d’accueil mutualisé au sein des locaux de la Caf, à Avignon. Cet événement, qui s’est déroulé en présence des présidents et directeurs des deux entités, Geneviève Buhler, Etienne Ferracci, Christian Delafosse et Vincent Verlhac, marque une étape significative dans la modernisation du service public de la Sécurité sociale, désormais plus accessible et coordonné sur le territoire.

Un guichet unique pour plus de proximité

Cette initiative répond à un besoin croissant de simplicité et de proximité exprimé par les usagers du Vaucluse. En regroupant en un seul lieu les services de l’Assurance retraite et ceux des allocations familiales, les deux organismes visent à fluidifier les parcours administratifs. Pour de nombreux citoyens, les démarches auprès de la Caf et de la Carsat sont des étapes clés de leur vie. La mise en place de ce guichet unique permet de limiter les déplacements et de fournir une réponse plus intégrée aux différentes situations, qu’il s’agisse de la gestion d’un dossier familial, de la préparation de sa retraite ou de la gestion de droits connexes. L’objectif est clair : rendre le service public plus lisible, plus accessible et, en définitive, plus efficace.

Une coopération au service des parcours de vie

La pertinence de ce rapprochement réside dans la complémentarité des missions et des publics des deux institutions. Les parcours de vie des assurés sociaux les amènent souvent à interagir successivement ou simultanément avec la Caf et la Carsat. Un jeune parent allocataire de la Caf deviendra un jour un futur retraité suivi par la Carsat. Cette synergie permet de dépasser les logiques de silos administratifs pour offrir une vision plus globale et un accompagnement plus cohérent. Chaque organisme apporte son expertise spécifique, créant ainsi une chaîne de service public sans rupture, où l’usager est au centre des préoccupations. Ce modèle de coopération inter-organismes est présenté comme un exemple reproductible, capable de renforcer l’action publique sur l’ensemble du territoire.

Un modèle déjà éprouvé et plébiscité

Loin d’être un simple projet pilote, cet espace partagé est en réalité opérationnel depuis six mois. Cette période de fonctionnement en conditions réelles a permis de valider la pertinence du dispositif. Les premiers retours sont unanimement positifs, tant de la part des usagers, qui apprécient la simplification de leurs démarches, que des agents des deux caisses, qui bénéficient d’un cadre de travail plus collaboratif et coordonné. Cette phase d’expérimentation a également servi à ajuster les modalités d’accueil et à consolider les pratiques communes, dans une démarche d’amélioration continue.

L’engagement des équipes, clé du succès

Les directions des deux organismes insistent sur le fait que la réussite de ce projet repose avant tout sur l’investissement des équipes. Les agents de la Caf et de la Carsat ont su adapter leurs méthodes de travail, croiser leurs expertises et construire une culture de coopération durable. Assurer un accueil de qualité dans un environnement mutualisé a nécessité un accompagnement spécifique et une adaptation des organisations. C’est grâce au professionnalisme et à l’engagement de ces femmes et de ces hommes que ce nouveau service cohérent et accueillant a pu voir le jour.

Chiffres clés et perspectives

L’impact de ces deux institutions dans le Vaucluse est considérable. En 2025, la Caf de Vaucluse couvrait 269 786 personnes au sein de 114 036 foyers allocataires, versant près de 793 millions d’euros de prestations. De son côté, la Carsat Sud-Est a versé 13,3 milliards d’euros de prestations d’assurance vieillesse à plus de 1,3 million de retraités. L’inauguration de ce 7 avril vient donc donner une visibilité officielle à une initiative déjà fonctionnelle et reconnue pour son utilité, incarnant une vision concrète de la modernisation des services publics, ancrée dans les réalités locales.

Pour toute information complémentaire, le site de la Carsat Sud-Est est disponible à l’adresse suivante : https://www.carsat-sudest.fr/.