Odigo, leader européen du CCaaS, s’associe à Scaleway pour offrir ses solutions sur un cloud souverain et répondre à la demande croissante des entreprises.

Odigo, spécialiste français des solutions de centre de contact (Contact Center as a Service, CCaaS), a annoncé le 18 juin 2026 un partenariat stratégique avec Scaleway, fournisseur européen de cloud. Cette collaboration vise à permettre aux clients d’Odigo de déployer leurs plateformes sur une infrastructure cloud entièrement européenne, opérée sous juridiction européenne. L’objectif est de répondre aux exigences grandissantes des entreprises et des administrations en matière de protection des données, de conformité réglementaire et d’autonomie technologique.

Ce partenariat marque une étape clé dans la stratégie de souveraineté numérique d’Odigo, offrant à ses clients une flexibilité accrue dans le choix de leur infrastructure tout en garantissant un accès complet aux innovations de sa plateforme de relation client.

Une IA de confiance au service de l’expérience client

Grâce à cette alliance, les clients d’Odigo pourront déployer les dernières solutions d’expérience client enrichies par l’intelligence artificielle, notamment l’IA générative et l’IA agentique, au sein d’un environnement maîtrisé et sécurisé. La plateforme Odigo optimise l’ensemble du parcours client, depuis la qualification des demandes jusqu’à l’assistance en temps réel des conseillers, tout en fournissant des outils d’analyse avancée des interactions.

Une stratégie de souveraineté déjà éprouvée

Ce partenariat s’inscrit dans la continuité de l’engagement historique d’Odigo pour la souveraineté. L’entreprise proposait déjà des solutions hébergées en France comme alternative aux grands acteurs non européens. L’acquisition d’Akio en 2025 avait d’ailleurs permis de lancer une offre souveraine (CCaaS Essential) qui a déjà séduit plus de 100 entreprises et organisations publiques. Fort de ce succès, Odigo étend sa stratégie en s’appuyant sur Scaleway pour un déploiement plus large et rapide de son portefeuille de solutions.

« Depuis l’acquisition d’Akio, nous avons constaté une accélération significative de la demande pour des solutions souveraines de relation client. Plus de 100 entreprises nous font déjà confiance dans ce cadre. Avec Scaleway, nous franchissons un nouveau cap : nous offrons à l’ensemble de nos clients une alternative européenne robuste, capable de concilier les exigences stratégiques de souveraineté avec toute la puissance d’innovation des plateformes Odigo », déclare Jean-Michel Breul, CEO chez Odigo.

Répondre aux nouvelles exigences des organisations européennes

L’évolution des réglementations, la montée des enjeux géopolitiques et les préoccupations liées à l’extraterritorialité de certaines lois sur les données ont fait du contrôle des infrastructures numériques une priorité stratégique. Les acteurs du secteur public, les Opérateurs d’Importance Vitale (OIV), ainsi que les secteurs de la santé, de la finance et des services essentiels recherchent activement des solutions qui garantissent à la fois performance, innovation et maîtrise de leurs données.

L’alliance de deux champions européens

Ce partenariat réunit deux acteurs majeurs de la technologie européenne, partageant l’ambition commune de proposer des alternatives performantes aux organisations désireuses de renforcer leur autonomie numérique. En s’appuyant sur l’expertise de Scaleway, Odigo enrichit son écosystème et sa capacité à accompagner les projets les plus exigeants en matière de sécurité et de résilience.

« Les organisations européennes recherchent aujourd’hui des solutions technologiques qui leur permettent d’innover sans compromis, ni sur la performance ni sur la maîtrise de leurs données. Nous sommes fiers d’accompagner Odigo dans cette démarche et de contribuer au développement d’une offre de relation client européenne répondant aux plus hautes exigences d’autonomie », souligne Damien Lucas, Directeur général de Scaleway.

La nouvelle offre conjointe sera proposée aux nouveaux clients ainsi qu’aux entreprises existantes souhaitant migrer vers un modèle d’hébergement souverain. Les premiers déploiements sont attendus pour le premier trimestre 2027.

À propos d’Odigo

Odigo est un éditeur français d’envergure mondiale de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui améliore les interactions entre les marques et leurs clients. Pionnier de l’expérience client en France et leader européen, Odigo accompagne depuis près de 40 ans plus de 350 grandes entreprises dans plus de 100 pays.

Avec 700 collaborateurs, l’entreprise réalise plus de 165 millions d’euros de chiffre d’affaires. Reconnue pour la fiabilité et la robustesse de sa solution, Odigo offre une qualité de restitution de la voix parmi les meilleures du marché. Ses experts aident les organisations à déployer les modèles relationnels et les intelligences artificielles adaptés pour une performance maximale.

Pour plus d’informations : www.odigo.com/fr

À propos de Scaleway

Scaleway est le fournisseur européen de cloud et d’IA souverains, proposant une plateforme sécurisée, transparente et durable. L’entreprise accompagne les organisations de toutes tailles grâce à des technologies ouvertes et indépendantes.

Filiale du Groupe iliad, Scaleway allie des décennies d’expertise dans les infrastructures à l’agilité d’une entreprise technologique. S’appuyant sur un réseau de datacenters en expansion en Europe, Scaleway propose un portefeuille complet de services cloud haute performance, des machines virtuelles aux supercalculateurs optimisés pour l’IA.

Pour plus d’informations : https://www.scaleway.com/fr/

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).