Une nouvelle étude mondiale d’EasyVista révèle un décalage critique entre l’adoption massive de l’IA et la maturité des opérations IT pour la déployer.

La transformation digitale et l’intelligence artificielle (IA) sont au cœur des stratégies d’entreprise, mais leur déploiement à grande échelle se heurte à un obstacle majeur : l’immaturité des opérations informatiques. C’est le principal enseignement d’une nouvelle étude mondiale publiée ce jour par EasyVista, acteur de la gestion des services informatiques (ITSM). Alors que plus de 90 % des organisations ont déjà intégré l’IA dans leur ITSM, à peine 12,4 % d’entre elles disposent des fondations opérationnelles assez solides pour en exploiter tout le potentiel.

Cette étude, menée fin 2025 auprès de 1 100 professionnels de l’informatique dans treize pays, souligne un paradoxe : les investissements dans l’IA, l’automatisation et le cloud n’ont jamais été aussi importants, mais les services IT peinent à suivre le rythme, engendrant des résultats inégaux et des limites structurelles.

Un décalage entre ambition et capacité opérationnelle

La problématique n’est plus technologique mais organisationnelle. La majorité des entreprises ont accès aux outils d’IA, mais leur capacité à les industrialiser reste limitée par des processus internes encore trop fragiles.

« La véritable fracture ne porte plus sur l’accès à la technologie. La majorité des organisations ont déjà engagé leur adoption de l’IA. Le défi principal réside désormais dans la capacité des équipes IT à soutenir la transformation digitale et les usages liés à l’IA. Sans un meilleur niveau d’intégration, de gouvernance et de cohérence des processus, les initiatives d’IA restent difficiles à déployer et à industrialiser à l’échelle de l’entreprise », analyse Loic Besnard, Chief Product Strategy Officer chez EasyVista.

Des fondations IT encore hétérogènes

L’étude révèle une grande disparité dans la maturité des opérations. Si 43,7 % des entreprises interrogées déclarent avoir des processus ITSM structurés, plus de 40 % fonctionnent encore de manière purement réactive face aux incidents. Près d’une sur quatre se contente de systèmes de ticketing basiques, un mode de fonctionnement qui freine considérablement toute initiative d’automatisation avancée.

Trois obstacles majeurs sont identifiés : les contraintes budgétaires (citées par 38 % des répondants), le manque de compétences IT spécialisées (36 %) et l’intégration insuffisante entre les différents outils informatiques (35 %). Ces freins empêchent les organisations de construire une base saine, indispensable au déploiement efficace de l’IA.

L’IA, un révélateur des limites existantes

L’intelligence artificielle est déjà une réalité dans les services informatiques, notamment pour le suivi des actifs, le support aux utilisateurs via des chatbots ou l’automatisation de tâches récurrentes. Toutefois, son passage à une échelle supérieure est freiné par des préoccupations avant tout opérationnelles. La sécurité et la confidentialité des données (23,5 %), les difficultés d’intégration avec les systèmes existants (18,5 %) et le manque d’expertise interne (13,5 %) constituent les principaux verrous.

La convergence IT et sécurité comme levier de résilience

Face à ces défis, l’étude met en lumière une tendance de fond positive : le rapprochement stratégique et opérationnel entre les équipes IT et celles de la sécurité. Plus de 54 % des organisations ont déjà mis en place des flux de travail (workflows) interconnectés, et près de 60 % mènent des revues conjointes après chaque incident. Cette convergence est présentée comme un pilier de la résilience opérationnelle et un facteur clé pour permettre à l’IA de fonctionner de manière sécurisée et efficace à travers l’entreprise.

L’étude complète, intitulée « Les tendances qui redessinent l’IT Service Management en 2026 », est disponible en téléchargement sur le site d’EasyVista (https://info.easyvista.com/les-tendance-qui-redessinent-lit-service-management-en-2026).

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À propos d’EasyVista

EasyVista est une plateforme ITSM qui aide les organisations à simplifier leurs opérations IT, à améliorer la gestion de leurs services et à optimiser leurs processus grâce à l’intelligence artificielle.

S’appuyant sur une plateforme unifiée combinant gestion des services, automatisation, monitoring et assistance à distance, EasyVista permet aux équipes IT de gagner en efficacité et d’obtenir des résultats concrets et mesurables. Grâce à une IA directement intégrée aux flux de travail, les organisations peuvent prioriser plus efficacement les tâches et accélérer leur stratégie d’automatisation.

Reconnue pour la qualité de son expérience client, EasyVista a été désignée « Customers’ Choice » par Gartner Peer Insights pour l’ITSM pendant deux années consécutives.

Pour plus d’informations : https://www.easyvista.com/fr/

via Presse Agence.