À l’approche de la Journée des RH, l’entreprise Welcome at Work défend la transparence comme un levier stratégique pour fidéliser les talents.

Dans un marché de l’emploi marqué par de fortes tensions et une évolution rapide des attentes, la fonction des ressources humaines (RH) s’affirme comme un pilier de la performance des entreprises. À l’occasion de la Journée internationale des Ressources Humaines, qui se tiendra le 20 mai prochain, Sophie Bouchard, DRH chez Welcome at Work, analyse la transparence comme un enjeu stratégique majeur pour attirer et surtout fidéliser les collaborateurs.

Un alignement entre la promesse et la réalité

Le constat est simple : un décalage trop important entre la promesse employeur formulée lors du recrutement et l’expérience vécue au quotidien est une source majeure de désengagement et de départs. Pour contrer ce phénomène, Welcome at Work a structuré sa politique RH autour d’un principe de clarté et d’alignement. Cette démarche repose sur trois axes fondamentaux : le développement des compétences via la formation interne, une transparence accrue sur la rémunération et une amélioration continue de l’expérience collaborateur. L’entreprise a d’ailleurs mené un sondage interne pour identifier précisément les écarts de perception et y apporter des réponses concrètes dès le processus de recrutement, en abordant sans tabou la culture d’entreprise, les perspectives d’évolution ou l’organisation du travail.

La formation interne comme levier de fidélisation

Pour accompagner la montée en compétences de ses équipes, l’entreprise a choisi de miser sur des formations conçues et animées en interne, garantissant une parfaite adéquation avec les réalités opérationnelles. Des sujets comme la réception, le management ou la gestion des conflits sont abordés pour permettre une évolution professionnelle rapide et structurée. Cette académie interne, baptisée « WAW Academy », a déjà démontré son efficacité. « Au premier trimestre 2026, 42 salariés ont déjà bénéficié de 259 heures de formation à travers 16 sessions, désormais ouvertes aussi aux profils non-managers », précise le communiqué de l’entreprise. Cet investissement est particulièrement crucial pour les jeunes actifs, souvent nombreux à faire leurs premiers pas professionnels au sein de la société.

Pédagogie et transparence sur la rémunération

Dans sa quête de transparence, Welcome at Work a également mis en place un Bilan Social Individuel (BSI), un outil encore peu répandu dans les petites et moyennes entreprises. L’objectif est de fournir à chaque collaborateur une vision claire et détaillée de sa rémunération globale, incluant le salaire de base mais aussi tous les avantages et dispositifs annexes. Cette démarche pédagogique vise à valoriser l’ensemble du package proposé et à renforcer la confiance entre les salariés et la direction.

« Aujourd’hui, les RH ne peuvent plus se limiter à recruter ou gérer des carrières. Leur rôle est aussi d’apporter de la transparence et de créer un alignement durable entre les attentes des collaborateurs et la réalité des métiers. Cela passe par beaucoup de pédagogie, notamment sur les perspectives d’évolution, la rémunération ou encore la culture et les conditions de travail. Chez Welcome at Work, nous avons également fait de la formation un levier stratégique de développement des personnes. Avec notre WAW Academy, nous proposons des formations internes au plus près des réalités opérationnelles des métiers. Nous accueillons aussi beaucoup de jeunes actifs pour leur premier emploi. Il est donc essentiel de leur donner de la visibilité et de les accompagner dans la compréhension de leur environnement professionnel », souligne Sophie Bouchard, DRH de Welcome at Work.

Une nouvelle vision de la mobilité professionnelle

Enfin, l’entreprise revendique une approche « décomplexée » des mobilités professionnelles. Plutôt que de voir le départ d’un salarié comme un échec, Welcome at Work considère que ces parcours externes sont aussi le reflet positif des compétences et de l’expérience acquises en interne. Cette vision moderne du parcours professionnel contribue à créer un environnement de travail plus sain et à maintenir un réseau d’anciens collaborateurs bienveillants. Fondée en 2016, Welcome at Work accompagne la transformation des espaces de travail en proposant des services variés (accueil, conciergerie, cafétéria) pour faire des bureaux de véritables lieux de vie et d’épanouissement. L’entreprise compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui interviennent sur 50 sites, au service de plus de 320 000 résidents.