Une étude Famileo et l’Institut ESSEC révèle que structurer la communication avec les familles améliore le quotidien des soignants et des résidents.

La gestion de la communication avec les familles dans les établissements médico-sociaux représente un défi quotidien pour les équipes soignantes. Souvent informels et chronophages, les appels et demandes d’informations constants pèsent sur l’organisation du travail et s’ajoutent aux missions prioritaires de soin. Pour objectiver ce ressenti et mesurer l’impact de solutions dédiées, l’entreprise Famileo, en partenariat avec l’Institut ESSEC, a mené une étude d’envergure en février et mars 2026 auprès de plus de 400 professionnels du secteur. Les résultats confirment qu’une communication mieux organisée est un levier majeur d’efficacité et de sérénité.

Une charge mentale et organisationnelle pour les équipes

Le flux continu de sollicitations de la part des familles, bien que légitime, se traduit par des interruptions fréquentes qui complexifient l’organisation des soins et de l’accompagnement. Ces échanges, gérés au fil de l’eau, répondent à une attente forte des proches qui souhaitent recevoir des nouvelles régulières et maintenir un lien concret avec le résident. Cependant, sans outils adaptés, cette mission de liaison devient une charge supplémentaire pour des équipes déjà très sollicitées. L’étude met en lumière ce paradoxe : le besoin de lien, essentiel au bien-être de tous, peut devenir une source de pression s’il n’est pas encadré.

Des bénéfices concrets : gain de temps et relations simplifiées

Lorsque les établissements s’équipent d’outils permettant de partager facilement et régulièrement des informations sur la vie quotidienne, les bénéfices sont immédiats. Selon l’enquête Famileo et ESSEC, 90 % des professionnels interrogés estiment que la communication avec les familles est alors simplifiée. Plus significatif encore, 58 % déclarent gagner un temps précieux au quotidien, tandis que 53 % constatent une amélioration directe des échanges avec les résidents eux-mêmes. Le lien familial ne s’en trouve pas diminué, mais transformé : il devient plus fluide, régulier et moins anxiogène pour toutes les parties.

Confiance renforcée et image valorisée

L’impact positif d’une communication structurée s’étend au-delà de la simple organisation. En recevant des nouvelles illustrées (photos des activités, moments partagés), les familles se sentent plus impliquées et rassurées. Ce climat apaisé se traduit par des chiffres éloquents : 78 % des professionnels constatent une hausse de la confiance des familles envers l’établissement. Par ailleurs, 73 % notent une amélioration de l’image de leur structure. Cet outil de communication devient également un levier d’accompagnement thérapeutique, utilisé par 72 % des soignants pour valoriser les capacités des résidents et par 57 % pour stimuler ou apaiser certains d’entre eux.

FamileoPro, une solution au service du lien social

Pour répondre à ces enjeux, Famileo a développé FamileoPro (https://www.famileo.com/famileo/fr-FR/), une solution numérique déjà adoptée par plus de 2 700 établissements, dont des groupes de premier plan comme la Fondation Partage et Vie, MBV, LNA Santé ou VyV3. La plateforme permet de centraliser et de diffuser les informations via une gazette familiale personnalisée, un mur d’actualités de l’établissement, un journal interne ou encore un flux TV. Créée il y a dix ans pour lutter contre l’isolement et renforcer le lien intergénérationnel, Famileo compte aujourd’hui plus de 275 000 familles utilisatrices en Europe.

« Dans les établissements, la relation avec les familles repose encore beaucoup sur des échanges informels, qui viennent interrompre le quotidien des équipes. Cette étude montre que lorsqu’elle est structurée, cette communication devient plus fluide, plus apaisée et permet aux professionnels de se recentrer sur leur cœur de métier : l’accompagnement des résidents », conclut Armel de Lesquen, cofondateur de Famileo.