Guidewire lance ProNavigator, un assistant d’IA intégré à sa plateforme InsuranceSuite pour optimiser la prise de décision des assureurs.

L’éditeur de logiciels Guidewire (NYSE : GWRE) annonce aujourd’hui le lancement de ProNavigator, un nouvel assistant d’intelligence artificielle générative directement intégré à ses applications métier InsuranceSuite. Déployée dans le cadre de sa dernière mise à jour de plateforme, nommée Palisades, cette technologie vise à fournir des conseils et des informations contextualisées aux souscripteurs, gestionnaires de sinistres et agents de service client, afin de leur permettre de travailler plus rapidement et avec une plus grande fiabilité.

Une expertise à grande échelle, gouvernée et sécurisée

ProNavigator a été conçu pour répondre aux exigences du secteur de l’assurance IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers). L’outil s’appuie sur le corpus de données propre à chaque assureur pour fournir des réponses précises et fiables, avec des références aux sources pour garantir la traçabilité. La sécurité et la confidentialité sont assurées par des contrôles d’accès stricts basés sur les rôles (RBAC), veillant à ce que seuls les utilisateurs autorisés accèdent aux informations pertinentes.

Cette approche, combinant pistes d’audit et validation humaine (« human-in-the-loop »), est pensée pour renforcer la confiance des équipes dans les décisions prises. « ProNavigator fournit aux professionnels de l’assurance des informations exactes et pertinentes au moment où ceux-ci en ont besoin », explique Amy Mollin, Vice President, Product Management chez Guidewire. « En intégrant directement cette fonctionnalité au sein d’InsuranceSuite, nous permettons aux équipes de première ligne d’obtenir rapidement des réponses précises à leurs requêtes et de prendre les meilleures décisions possibles, en toute confiance ».

Des applications concrètes pour les métiers de l’assurance

L’impact de ProNavigator se veut tangible dans les opérations quotidiennes. Pour un gestionnaire de sinistres, l’assistant peut par exemple fournir un accès instantané aux conditions de la police, aider à l’évaluation des dommages ou encore accélérer la résolution de sinistres complexes. Pour un agent de service client, il peut synthétiser l’historique d’un contrat complexe ou trouver rapidement des informations réglementaires, réduisant ainsi la durée moyenne des appels.

Plusieurs clients de Guidewire témoignent déjà de l’efficacité de l’outil. « Avec ProNavigator, un souscripteur peut désormais confirmer en toute confiance les paramètres de couverture lors d’un appel avec un courtier sans avoir à faire des recherches et à le recontacter plus tard. C’est rapidement devenu notre outil préféré », affirme Kendra Dick, Manager of Projects & Insurance Applications. Un constat partagé par Bart Robinson, Vice President of National Insurance Operations : « Depuis l’adoption de ProNavigator, nous avons constaté une augmentation significative de la productivité. La plateforme est incroyablement intuitive et conçue spécifiquement pour le secteur de l’assurance ».

Palisades, une mise à jour axée sur l’excellence opérationnelle

Le lancement de ProNavigator s’inscrit dans la mise à jour globale Palisades, qui introduit d’autres innovations destinées à améliorer l’efficacité des assureurs. Parmi elles, on retrouve :

*   Jutro Developer Assistant : un outil permettant aux développeurs d’utiliser leurs propres agents d’IA pour créer plus rapidement des expériences numériques conformes au système de conception de Guidewire. Cette fonctionnalité est actuellement réservée aux clients du programme Early Access.

*   Un suivi des fonds amélioré : pour renforcer la précision du rapprochement des opérations financières, du paiement au remboursement, avec des pistes d’audit complètes.

*   Une expérience optimisée pour le marché londonien : afin de fluidifier les échanges électroniques entre les différents acteurs (courtiers, bureaux, assureurs) dans la gestion des sinistres.

*   Un nouveau modèle pour l’assurance accidents du travail : offrant un accès à la demande aux données financières et à des analyses prédictives sur l’issue des litiges.

Guidewire (https://www.guidewire.com/fr), qui équipe plus de 570 assureurs dans 43 pays, entend ainsi poursuivre sa mission de fournir une plateforme complète associant applications cœur de métier, outils numériques, analytique et intelligence artificielle.

Pour en savoir plus sur ces annonces, consultez les pages dédiées à ProNavigator (https://www.guidewire.com/pronavigator) et à la mise à jour Palisades (https://www.guidewire.com/products/technology/guidewire-cloud-platform-releases).