Krys dévoile « Twice », son nouveau concept magasin qui transforme l’optique en une expérience shopping immersive, d’abord près de Toulouse.

À l’aube de son 60ème anniversaire, l’enseigne Krys, leader de l’optique en France, lance une transformation majeure de ses points de vente avec son nouveau concept baptisé « Twice ». Développé en collaboration avec l’agence Carré Noir, ce modèle vise à décloisonner l’univers de la santé visuelle et auditive de celui de la mode et du shopping. Un premier magasin pilote de 350 m², inauguré à Saint-Orens-de-Gameville, en périphérie de Toulouse, préfigure une refonte plus large du réseau prévue pour 2027, avec l’ambition de redéfinir l’expérience client pour toutes les générations.

Un parcours client réinventé entre mode et santé

Le concept Twice met fin aux séparations traditionnelles au sein du magasin. Il propose une déambulation fluide où les montures optiques et solaires se côtoient sans distinction. Dès l’entrée, des espaces dynamiques, appelés « Hot Spots », présentent les nouveautés et les innovations de la marque, telles que les lunettes connectées. Une signalétique repensée et une segmentation claire des espaces permettent à chaque client de naviguer aisément selon ses préférences, qu’il recherche des marques de prestige ou la collection exclusive « Signature Krys ».

L’aménagement incarne cette dualité : d’un côté, des « salons de relation » plus intimistes et confortables remplacent les anciennes tables de vente, souvent perçues comme administratives ; de l’autre, des linéaires au design inspirant renforcent le sentiment de faire du shopping.

Le « Studio Krys », un pôle d’expérience au cœur du magasin

Pièce maîtresse du nouveau concept, le « Studio Krys » est un carrousel expérientiel central. Il a été conçu comme un point de passage incontournable pour guider le client dans ses choix de manière ludique et pédagogique. Cet espace regroupe plusieurs modules interactifs : conseil en visagisme, prises de mesures de haute précision, un « Bar à verres » pour visualiser les différents traitements et teintes, ou encore un « Photobooth » pour essayer et partager ses nouveaux styles.

Le studio intègre également des espaces immersifs dédiés à la santé, permettant par exemple de se mettre dans la situation d’une personne malentendante ou de tester des équipements adaptés à la pratique sportive. Il fusionne ainsi des dimensions souvent traitées séparément : la santé, le style, la technologie et l’accompagnement humain. L’ergonomie des espaces de travail pour les collaborateurs a aussi été optimisée afin de valoriser leur expertise. « Le studio Krys central s’appuie sur des références familières afin de créer un environnement immédiatement accessible, pensé pour inviter à la découverte », précise Jennifer Lefort, directrice artistique chez Carré Noir.

Proximité, responsabilité et nouvelle vision de l’achat

Fidèle à ses valeurs coopératives, Krys ancre ce nouveau concept dans une démarche de proximité et de responsabilité. L’enseigne met en avant la fabrication française de ses verres, produits sur son site de Bazainville (Yvelines) et certifiés « Origine France Garantie ». Elle intègre aussi une offre de seconde main en partenariat avec Seecly, pour répondre à une demande de consommation plus durable.

Ce projet vise avant tout à changer la perception de l’achat d’équipement optique ou auditif. « L’optique et l’audition ont longtemps été vécues comme des nécessités de santé parfois pesantes. Notre ambition avec ce nouveau concept est de transformer cet acte d’achat « subi » en un moment « choisi » et plaisir. Il s’agit de proposer une expérience désirable sans jamais perdre notre crédibilité de professionnels de santé, qui reste le socle de notre légitimité et de la confiance de nos clients », analyse Bruno Censier, Directeur de la Marque Krys.

Une matérialisation de la stratégie Krystal 2028

Le concept Twice est la concrétisation de la stratégie « Krystal 2028 » de KRYS GROUP. Cette feuille de route repose sur trois piliers majeurs. Le premier est la préférence client, en créant une expérience d’achat mémorable grâce à des parcours pédagogiques et immersifs. Le deuxième est la proximité, en faisant du magasin un lieu convivial où le client peut opter pour une interaction rapide ou un conseil plus approfondi et confidentiel. Enfin, le troisième pilier est le développement de l’audition, pleinement intégrée au parcours client pour sensibiliser à la santé auditive et dédramatiser le port d’aides auditives.