Bertrand Duménil, CMO de Provectio, analyse comment l’intelligence artificielle s’impose désormais comme une alliée incontournable des directions marketing.

L’intelligence artificielle a cessé d’être une promesse futuriste pour devenir une réalité opérationnelle tangible au sein des entreprises. Pour Bertrand Duménil, directeur marketing (CMO) de Provectio, cette technologie représente une « véritable révolution » et un « game changer » indiscutable pour l’ensemble des composantes de l’organisation. Les équipes marketing, en particulier, se trouvent aux avant-postes de cette transformation, avec la possibilité d’accroître significativement leur productivité et la portée de leurs actions grâce à des cas d’usage générateurs de retour sur investissement rapide.

Privilégier une mise en place progressive

Si l’enthousiasme est de mise, l’expert met en garde contre la tentation de vouloir tout transformer du jour au lendemain. Pour obtenir des résultats probants, il convient d’abord de « cartographier ses activités et modes de gestion » afin d’identifier les zones où l’évolution technologique apportera de réels gains opérationnels.

L’approche radicale de type « big bang » est ainsi déconseillée au profit d’une méthode plus pragmatique. « Déployer l’Intelligence artificielle progressivement et par cas d’usage semble beaucoup plus adapté », souligne Bertrand Duménil. Cette stratégie permet de valider la pertinence des outils étape par étape et d’assurer une adoption plus fluide par les équipes.

Des gains de productivité spectaculaires

Les applications concrètes ne manquent pas et couvrent un large spectre des activités quotidiennes du marketing. L’expert cite notamment la rédaction d’emails, la création de plans marketing complets, ou encore les analyses ABM (Account Based Marketing) contextualisées pour soutenir le développement commercial. D’autres usages, tels que la génération de comptes rendus de prospection téléphonique, la gestion des appels entrants pour le support, ou l’utilisation d’agents de recherche documentaire, transforment les processus métier.

Les résultats de ces intégrations sont chiffrés et significatifs. Selon Bertrand Duménil, ces tâches, qui « ne sont plus aujourd’hui de la science-fiction », permettent d’économiser en moyenne 60 heures par mois. Plus impressionnant encore, les gains de productivité mesurés avoisinent les 44 %. « Nous sommes bien loin des simples améliorations à la marge mais face à un véritable levier de performance et de différenciation », affirme-t-il.

Une technologie désormais accessible aux PME

Cette révolution ne se limite plus aux grands groupes disposant de budgets colossaux. La baisse du « ticket d’entrée » pour accéder aux solutions professionnelles favorise une démocratisation rapide de l’IA. Bertrand Duménil prend pour exemple l’évolution récente de la politique tarifaire de Microsoft concernant son outil Copilot.

Cette accessibilité accrue a eu un effet immédiat sur le tissu économique : « Les résultats ne se sont pas fait attendre et nombre de PME sont désormais engagées dans la voie de l’IA », constate le CMO de Provectio. Cette généralisation permet aux structures de taille modeste de rivaliser avec des acteurs plus importants en internalisant certaines actions autrefois externalisées ou chronophages.

L’impératif du contrôle humain

Malgré l’automatisation et l’accélération des processus, l’humain conserve un rôle central. L’intégration de l’intelligence artificielle nécessite un investissement en temps pour lancer les projets correctement et, surtout, pour vérifier la qualité des livrables. « Il est nécessaire de prendre du temps pour lancer ses projets et contrôler les résultats délivrés », prévient Bertrand Duménil. C’est à cette condition, en alliant puissance technologique et supervision humaine, que l’IA poursuivra sa montée en puissance au sein des départements marketing.