Une étude inédite d’Eagle Eye dévoile que 4,7 millions de foyers français ont adopté les défis personnalisés en 2025 pour optimiser leur budget.

La grande distribution opère sa mue technologique et comportementale. En 2025, le consommateur français ne se contente plus de subir les promotions : il joue avec. C’est le constat principal du nouveau baromètre publié ce mardi 17 février 2026 par Eagle Eye (https://eagleeye.com/fr/), spécialiste des solutions de fidélisation omnicanales. L’étude, menée conjointement en France et au Royaume-Uni, confirme que la « gamification » des achats a dépassé le stade de l’expérimentation pour devenir une norme de consommation.

Au total, sur les deux pays, près de 9 millions de foyers se sont engagés dans cette mécanique, générant plus de 700 millions d’euros de chiffre d’affaires supplémentaire pour les enseignes. Une manne financière qui repose sur une transformation profonde de la relation client, désormais pilotée par l’intelligence artificielle et la donnée.

Une adoption massive dans l’Hexagone

Les chiffres du marché français témoignent d’une accélération notable. En l’espace d’un an, le nombre de foyers participant à au moins un challenge promotionnel a bondi de 17,5 %, atteignant la barre des 4,7 millions. Ce ne sont plus seulement des « chasseurs de bons plans » isolés, mais une large frange de la population, incluant des familles ordinaires cherchant à préserver leur pouvoir d’achat face à l’inflation.

L’intensité de l’usage progresse encore plus vite que le nombre d’utilisateurs. En 2025, 120 millions de challenges ont été activés en France, soit une hausse spectaculaire de 41 % par rapport à l’année précédente. Le consommateur devient un stratège : il active ses défis, suit ses objectifs et adapte ses courses pour décrocher sa récompense. Près d’un participant sur deux (47 %) parvient à valider son challenge, remportant un gain moyen de 5,47 euros.

Un levier de performance économique

Pour les distributeurs, l’équation s’avère particulièrement rentable. Loin d’être un coût marketing à fonds perdus, ces dispositifs agissent comme un catalyseur de ventes. Sur l’année 2025, les challenges personnalisés ont généré 314,3 millions d’euros de chiffre d’affaires incrémental en France, une augmentation de 64 millions d’euros sur un an.

Le retour sur investissement (ROI) reste stable et performant : pour chaque euro redistribué au client (sous forme de bons d’achat, de points ou de cashback), l’enseigne en génère sept de chiffre d’affaires. Au total, 37,7 millions d’euros ont ainsi été reversés aux consommateurs français, consolidant un cercle vertueux de fidélité.

« Les challenges de fidélité ont changé de statut. Ils ne relèvent plus de l’expérimentation, mais d’un levier structurant de la relation client, capable de générer de la valeur à grande échelle sans dilution du rendement », analyse Damien Authier, directeur régional France d’Eagle Eye.

Le pragmatisme britannique face à l’exigence française

Le baromètre met également en lumière des différences culturelles fascinantes entre les deux rives de la Manche. Si le Royaume-Uni affiche une dynamique comparable avec 4 millions de foyers participants, la philosophie du jeu y diffère sensiblement.

Outre-Manche, le taux de réussite grimpe à 59 %, soit 12 points de plus qu’en France. Cette disparité s’explique par la nature des défis proposés : le modèle britannique privilégie la régularité avec des objectifs plus accessibles, là où le modèle français valorise l’effort et la performance avec des seuils plus élevés. Cependant, l’efficacité économique demeure strictement identique, avec un ratio de rentabilité de 7 pour 1 dans les deux pays.

« En France, la dynamique s’appuie sur une base de joueurs très large, avec des récompenses conditionnées à des objectifs plus exigeants […] Outre-Manche, les challenges sont généralement plus simples, plus courts, et atteignables plus rapidement », précise Damien Authier.

La technologie au service de l’hyper-personnalisation

Derrière cette apparente simplicité ludique se cache une machinerie complexe. Ces résultats reposent sur la solution EagleAI, une plateforme de personnalisation en temps réel développée par Eagle Eye. Cette technologie permet d’analyser finement les comportements d’achat pour proposer à chaque client des objectifs sur-mesure : augmenter la fréquence de visite, découvrir des produits similaires ou varier son panier.

L’étude note enfin une différence structurelle dans les modes de consommation : la part du « drive » atteint 18 % au Royaume-Uni contre 13,8 % en France, reflétant la maturité historique du marché britannique sur l’e-grocery. Qu’il soit en magasin ou en ligne, le challenge promotionnel s’affirme en 2026 comme le nouveau standard de la fidélité client.