Une nouvelle étude européenne menée par HearDis! et Motel One révèle que l’ambiance musicale locale augmente significativement la satisfaction globale des clients hôteliers.

Ce que l’on ressent dans un lieu ne dépend pas uniquement de l’architecture, du design ou de la qualité du service, mais aussi de l’environnement sonore. C’est le constat dressé par une nouvelle étude pilote européenne réalisée par l’agence de branding sonore HearDis! en collaboration avec le groupe hôtelier Motel One. Ces travaux apportent les premières preuves basées sur des données concrètes de l’influence de la musique locale sur le ressenti des voyageurs.

L’étude complète est consultable ici (https://www.motel-one.com/en/music-study-2025-motel-one-heardis/).

Un impact direct sur la satisfaction.

Les résultats démontrent des effets positifs nets sur le sentiment d’appartenance au lieu et la curiosité culturelle. Les données indiquent que les clients exposés à des playlists locales ont presque trois fois plus de chances de se sentir connectés à la destination que ceux écoutant des playlists non localisées.

La satisfaction globale s’en trouve également renforcée. La part des clients évaluant leur séjour comme « bon » ou « très bon » a grimpé de 66 % à 79 % lorsque la musique diffusée reflétait l’identité locale. Par ailleurs, ces playlists stimulent la curiosité culturelle et l’envie de découvrir de nouveaux artistes. Les résultats détaillés sont disponibles en ligne (https://onemedia.motel-one.com/collections/view/92415120-8FC8-4018-918FAA6BA2F657A0?viewType=grid).

Une méthodologie rigoureuse.

Cette étude pilote a été menée dans le cadre du projet de recherche « OpenMusE », financé par l’Union européenne via le programme Horizon Europe, qui explore les contextes d’utilisation innovants et équitables de la musique à travers le continent.

Six établissements du groupe Motel One ont participé à l’expérimentation. Chaque hôtel a diffusé deux programmes musicaux distincts lors de deux phases : une playlist sans référence locale et une autre mettant en avant des artistes locaux, la langue ou le contexte régional. L’atmosphère et l’adéquation avec la marque restaient identiques ; seule la localité du contenu variait. Les clients et les employés ont évalué leur expérience de manière anonyme, sans connaître l’objectif de l’étude, garantissant ainsi la fiabilité de la comparaison.

Le son comme vecteur d’émotion.

Pour les acteurs du secteur, ces conclusions valident une stratégie d’ancrage local. « Nos clients ne doivent pas seulement séjourner dans une ville, ils doivent véritablement y arriver, émotionnellement et culturellement. Cette étude montre que la musique est un élément très efficace, mais souvent sous-estimé, du parcours client », a déclaré Susan Schramm, CMO du groupe Motel One.

L’efficacité de cette approche ne repose pas sur la reconnaissance des chansons, mais sur la capacité de la musique à transmettre le caractère d’un lieu. « La musique locale renforce le sentiment d’appartenance et améliore de manière mesurable l’expérience globale, quel que soit l’âge, le genre ou les goûts musicaux », précise Sören Maisch, directeur de la musique en magasin chez HearDis!.

HearDis! conçoit depuis longtemps les programmes musicaux pour Motel One et The Cloud One Hotels. Forts de ces résultats, les deux partenaires comptent développer davantage ces programmes musicaux pour intégrer systématiquement des profils locaux dans le parcours client, offrant ainsi une meilleure visibilité aux artistes régionaux.