L’ESBanque organise ce mardi une conférence en ligne gratuite pour décrypter comment l’expérience client s’impose désormais comme un moteur essentiel de compétitivité pour les entreprises.

Dans un écosystème commercial où les points de contact se multiplient et où les données explosent, la satisfaction du consommateur ne suffit plus : il s’agit désormais de piloter l’expérience client (CX) comme un véritable actif stratégique. C’est pour répondre à cet enjeu que l’École supérieure de la banque (ESBanque) propose, ce mardi 20 janvier de 10h à 12h, une matinée d’échange 100 % digitale.

Transformer l’analyse en actions concrètes

Si les entreprises disposent de plus en plus de données, le passage de la théorie à la pratique reste un défi majeur. « Mieux comprendre ses clients, leur proposer des parcours fluides et cohérents, puis mesurer concrètement l’impact de ces actions sur la performance, l’expérience client est aujourd’hui un levier stratégique majeur », expliquent les organisateurs.

Pourtant, de nombreuses organisations peinent encore à transformer leurs analyses en actions mesurables face à l’évolution rapide des attentes. La conférence vise précisément à identifier les « angles morts » des dispositifs classiques et à objectiver la valeur business de ces démarches.

Un programme axé sur la mesure de la performance

Animée par Olivier Mourrieras, consultant expert et directeur de la société CX-IMPACT, cette session s’articulera autour de trois axes fondamentaux : la compréhension fine des besoins clients, l’innovation dans l’amélioration de l’expérience et, point crucial, la mesure des résultats et de l’impact économique.

L’événement s’adresse aussi bien aux professionnels du marketing et de la relation client qu’aux ressources humaines, soulignant le lien étroit entre l’expérience collaborateur et la satisfaction client.