Ce jeudi 20 novembre, la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur a reçu le label national « Services Publics + » niveau argent, décerné par la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP).

Cette distinction consacre le travail engagé pour rendre les services publics régionaux plus accessibles, plus simples et plus efficaces pour tous les habitants.

Le label Services Publics +, gage d’un service efficace rendu aux citoyens

Obtenir une réponse rapide, joindre un agent pour être accompagné dans ses démarches… Le label « Services Publics + » vient récompenser la mise en œuvre exemplaire de 8 engagements conçus pour répondre aux attentes prioritaires des habitants de la région. Cette certification valorise l’engagement exceptionnel des agents régionaux pour améliorer la qualité et l’efficacité des services publics.

Ce label repose sur un audit indépendant et sur les retours directs des usagers. Ainsi :

• 92 % des usagers estiment avoir été accueillis avec bienveillance,
• 89 % déclarent avoir trouvé facilement les informations pour contacter la Région,
• Plus de 80 % se disent satisfaits des délais de traitement de leurs demandes.

Le service public régional, en constante amélioration

Au-delà des chiffres, la remise de ce label a mis en lumière des améliorations très concrètes déjà visibles pour les usagers de la Région Sud dans l’accueil et les transports, les deux domaines évalués :

• Un accueil plus simple et plus clair : les courriers, courriels et supports d’information ont été réécrits pour être plus lisibles et compréhensibles par tous.
• Des démarches allégées : plusieurs procédures ont été simplifiées avec moins de pièces justificatives demandées.
• Des agents mieux formés, notamment sur le droit à l’erreur et l’accompagnement personnalisé, pour répondre plus efficacement aux situations du quotidien.
• Une accessibilité renforcée dans les accueils et au téléphone, notamment grâce à la solution ACCEO pour les personnes sourdes ou malentendantes.
• Un Centre de Relation Clients ZOU! plus réactif, avec des délais de réponse améliorés et des outils de suivi renforcés pour les voyageurs.
• Une participation plus simple des usagers, grâce aux questionnaires en ligne et QR codes installés dans les accueils pour recueillir immédiatement leur avis sur le service rendu.

La Région Sud et ses agents sont engagés à votre service, chaque jour !

« Ce label récompense un travail collectif au service des habitants. Notre objectif est clair : offrir à chacun un service public plus simple, plus proche et plus efficace. Derrière ces résultats, il y a l’engagement quotidien des agents régionaux que je tiens à saluer. Nous allons poursuivre cette dynamique, avec les usagers et pour les usagers, afin de rendre chaque démarche plus fluide et chaque contact plus utile » Renaud MUSELIER, Président de la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur, Président délégué de Régions de France.

SOURCE : Région Sud.