Le virtuel c’est bien beau, mais le réel fait un comeback fracassant.

Fini les bulles spéculatives déconnectées : voici venu le temps du concret, de l’authentique, du palpable. Dans un monde saturé de filtres et de fictions, le public réclame du vrai, du vécu. Le grand retour du réel, c’est le réveil des marques et des communicants qui redescendent sur Terre. On le voit partout : les campagnes jouent la carte de l’authenticité brute, les dirigeants sortent du metaverse pour renouer avec la “vraie vie” et les citoyens plébiscitent les preuves tangibles plutôt que les promesses en l’air.

Pourquoi ce retour en grâce du réel ? Parce que le réel rassure. Il y a eu l’ivresse du tout-digital et des intelligences artificielles omnipotentes, mais aussi la gueule de bois des fake news et des bulles virtuelles qui éclatent. En 2025, chacun a envie de solide, de sincère, de relations humaines pas filtrées. Le storytelling se recentre sur l’expérience vécue, les événements redeviennent physiques et les communautés se rassemblent de nouveau IRL. Même les géants de la tech l’ont compris : on ne bâtit pas la confiance avec des mirages, mais avec du concret et du « prouvé sur pièces ».

Cette tendance, je la vois comme une formidable opportunité stratégique. Communicants, arrêtons de survendre l’utopie et montrons le réel, avec ses aspérités, ses émotions vraies. Marques, redevenez crédibles en mettant les mains dans le cambouis du quotidien de vos publics. Politiques, reconnectez-vous aux préoccupations tangibles de vos électeurs, loin des éléments de langage désincarnés. Bref, place à la communication incarnée, enracinée, humaine. C’est ainsi qu’on regagnera cœurs, esprits… et réputations. Welcome back dans le monde réel, enfin ! ✨

– François Gombert (me suivre sur Linkedin, Twitter & Instagram)

Gestion de crise & Réputation

Kenvue (Tylenol) engage Jon Halvorson (ex-Mondelēz) comme nouveau CMO pour contrer une crise sanitaire latente. Depuis que l’administration Trump a suggéré un lien entre le Tylenol pendant la grossesse et l’autisme, la filiale de J&J est sous pression.
En recrutant un expert marketing digital rôdé aux bad buzz, Kenvue “cercles les wagons” autour de sa marque-phare Tylenol. Objectif : reconquérir la confiance par une communication transparente sur la sécurité du produit, tout en préparant une relance publicitaire créative. C’est du classique “reprendre la main sur le narratif” : avant que la rumeur ne gangrène la réputation, on investit dans du sang-neuf pour redorer le blason.

The North Face transforme un bad buzz en coup d’éclat de com’.
Quand une TikTokeuse cumule 12,5 millions de vues en accusant sa veste imperméable de prendre l’eau, la marque ne se défausse pas : elle envoie un hélicoptère livrer une nouvelle parka en pleine randonnée de l’influenceuse, caméra à l’appui. Résultat : avalanche de réactions émerveillées et image de marque regonflée à bloc.

La leçon : assumer l’erreur produit et sur-réagir de manière spectaculaire peut retourner l’opinion en sa faveur (même si, certes, l’empreinte carbone de l’hélico fera grincer quelques dents). North Face a montré qu’en 2025, le meilleur antidote à la crise, c’est l’audace authentique.

TikTok – Burger King France joue la carte du real-time marketing pour gérer les mini-crises.
Un utilisateur se moque de la marque en vidéo ? BK France répond sur TikTok du tac au tac, avec second degré et proximité. En octobre, leurs community managers ont brillamment surfé sur plusieurs critiques virales en publiant des vidéos-réponses humoristiques. Stratégiquement, cette réactivité humanise Burger King et désamorce les “bad buzz” naissants. Plutôt que des communiqués lisses, la marque descend dans l’arène des commentaires, prouvant qu’il y a des humains qui écoutent derrière le logo.

Une réputation sauvée par le fun et l’authenticité : “Faute avouée (avec le sourire) à moitié pardonnée” pourrait être la devise BK en 2025.

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SOURCE : François Gombert – Com’On En Parle !