EY dévoile les résultats de sa première étude Media & Entertainment Pulse Poll qui explore les perceptions, attitudes et intentions des consommateurs sur les expériences de divertissement (parcs à thème, spectacles, événements sportifs, concerts, casinos, resorts…).

Réalisée au printemps dernier auprès de plus de 4 000 participants à l’échelle mondiale, cette étude met en lumière les attentes, comportements et préférences des consommateurs dans un contexte économique incertain.

•      Priorité aux expériences locales : 51 % des répondants en Europe ont privilégié les expériences locales. Parmi eux, 14 % prévoient d’augmenter leurs dépenses cette année.
•      Le digital au service du divertissement : de nouvelles fonctionnalités sont plébiscitées par la Génération Z comme les cartes interactives, le paiement sans contact et la commande mobile.
•      Les options premium séduisent : 30% des consommateurs en Europe sont prêts à payer un supplément si cela leur permet d’avoir une meilleure expérience.

Un engouement pour les expériences en direct

Dans le monde, les expériences régionales (48 %) et en direct (concerts, spectacles, événements…) (46 %) ont été les choix de divertissement les plus populaires au cours de l’année écoulée là où les visites en casinos ou resorts (25 %) ou des croisières (15 %) ont moins attiré.

Et dans les 12 prochains mois ? Les disparités régionales vont se creuser : 

•      Volonté d’expérimenter : en Europe, 47 % des consommateurs souhaitent vivre de nouvelles expériences, surpassant les 37 % au niveau mondial.
•      Casinos : 66 % des Américains envisagent de se rendre dans un casino dans les 12 mois, contre 46 % des Européens.
•      Parcs à thème : 74 % des consommateurs d’Asie-Pacifique prévoient de visiter un parc à thème, contre 69 % en Europe.

La technologie, moteur indispensable

Tous les répondants considèrent la technologie comme essentielle pour améliorer l’expérience de divertissement. 

Les fonctionnalités les plus prisées incluent : 

•      La réservation et la gestion de tickets en ligne (85 % dans le monde jugent l’option utile)
•      Carte et outils de navigation (83 %)
•      Paiement et enregistrement sans contact (70 %)

La Génération Z se distingue : 66 % d’entre eux envisagent d’acheter des pass rapides pour les parcs à thème, contre 59 % pour l’ensemble des consommateurs. Les baby-boomers en Europe adoptent également ces technologies, soulignant l’importance d’interfaces accessibles. 

Prix et temps d’attente : un équilibre à trouver 

Dans le duel entre prix et temps d’attente, le coût et le rapport qualité-prix s’impose comme le critère déterminant pour 59 % des consommateurs. En effet, une majorité de sondés préfère opter pour des tarifs plus bas, même si cela signifie passer plus de temps dans la file d’attente.  

Pour les parcs d’attractions, cette dynamique présente une opportunité unique. Ces établissements peuvent transformer l’attente en une expérience divertissante en proposant des animations engageantes dès la file d’attente, améliorant ainsi leur satisfaction globale.

Les jeunes générations, notamment la Génération Z, accordent une importance accrue à d’autres éléments tels que : 

•      Propreté (27 % contre 21 % de l’ensemble des répondants)
•      Efficacité du temps (22 % contre 19 %)
•      Disponibilité d’options premium (21 % contre 17 %)

Options premium : une demande croissante 

Près de la moitié des sondés ayant participé à des croisières ou visité des parcs à thème (49 %) ont opté pour des options premium. En Europe, ces options séduisent par la promesse d’une meilleure expérience. Environ 30 % des consommateurs en Europe ont été prêts à payer davantage, principalement pour bénéficier d’un divertissement enrichi et de qualité supérieure.

Motivations générationnelles variées 

62 % des consommateurs recherchent la joie et le plaisir, tandis que 55 % souhaitent passer du temps de qualité avec leurs proches. Les jeunes mettent davantage l’accent sur le bien-être mental, avec 32 % de la Génération Z le citant comme un facteur clé.

Durabilité : un critère d’achat important

Les caractéristiques durables influencent les décisions d’achat, en particulier chez les jeunes consommateurs.

Les éléments les plus recherchés incluent :

•      Aliments issus de circuits courts (69 %)
•      Contributions aux communautés locales (67 %)

Les jeunes générations sont plus enclines à payer un supplément pour des options durables, comme par exemple la réduction de l’empreinte carbone (70%).

Méthodologie de l’enquête : 

EY Global a mené une enquête quantitative auprès d’un échantillon statistiquement significatif de 4 000 consommateurs dans le monde, âgés de 18 à 65 ans, ayant acheté des expériences liées aux médias et au divertissement (croisières, parcs à thème, concerts, événements sportifs) au cours des 12 derniers mois.

L’échantillon comprenait : 

•      1 000 consommateurs représentatifs des États-Unis,
•      1 000 consommateurs représentatifs du Royaume-Uni
•      1 000 consommateurs d’Europe de l’Ouest (répartis équitablement entre la France, l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne, la Suisse, la Finlande, la Suède et la Norvège)
•      1 000 consommateurs de la région Asie-Pacifique (répartis équitablement entre le Japon, la Chine, la Corée du Sud et l’Australie)

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