Les témoignages recueillis lors des rencontres ont mis en lumière les difficultés rencontrées par les personnes en situation de handicap et leurs familles.
Les rencontres du Tour de France des solutions ont permis de recueillir des témoignages forts, qui résonnent aujourd’hui comme le fil rouge des attentes. Voici quelques extraits qui illustrent la réalité vécue sur le terrain:

« Le dossier est trop long, il y a des champs qui ne nous concernent pas ».

« On ne sait pas quelles conséquences va avoir la réponse qu’on donne au projet de vie… alors on flippe ».

Ces paroles témoignent des difficultés ressenties mais aussi de la conviction partagée que, oui, le changement est possible. Elles ont permis de dégager des axes de réflexion clairs, mettant en avant l’urgence d’agir pour simplifier les démarches, raccourcir les délais et rétablir une relation humaine entre la personne et la MDPH.

Un travail collectif porteur d’espoir

L’écoute, la confrontation des idées et l’intelligence collective ont permis de dresser un constat partagé :

• Toutes les personnes concernées réclament plus de simplicité, moins de dossiers à réaliser, et surtout un accompagnement humain.

• Les agents expriment leur besoin d’outils modernes, d’un cadre administratif harmonisé et d’un accompagnement renforcé pour mieux faire leur métier.

• Les associations demandent une reconnaissance de la réalité des parcours de vie, une meilleure communication et des formulaires adaptés à la diversité des situations.

Ce Tour de France a montré que les MDPH jouent un rôle central, mais qu’elles sont parfois entravées dans leur action. C’est pourquoi les mesures de ce plan d’action visent à leur donner les moyens d’être pleinement ce qu’elles doivent être : des lieux accessibles, lisibles, humains, au service des parcours de vie de chacun.

Depuis trop longtemps, les personnes en situation de handicap et leurs familles se heurtent à des procédures administratives complexes pour faire valoir leurs droits. Derrière le discours théorique, la réalité est faite de formulaires lourds, de délais d’attente trop longs, d’informations opaques et d’un sentiment d’abandon. Chaque jour, des personnes, des aidants et des professionnels alertent sur une situation injuste : obtenir une réponse claire et un accompagnement humain relève souvent d’un long parcours complexe.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : dans certains départements, les délais de traitement peuvent dépasser les 10 mois, les pratiques varient considérablement d’un département à l’autre, ce qui crée de fortes inégalités. Face à ces constats, il fallait repenser l’ensemble du dossier et simplifier les démarches au profit de tous : personnes et MDPH, pour remettre du lien et faire de nouveau des MDPH des lieux d’accueil des personnes. Permettre que chacun se sente compris, accueilli et accompagné.

Un Tour de France au cœur des territoires

Pour conduire ces travaux, il était impératif de partir du terrain. Dès mars 2025, est lancé le Tour de France des solutions, une initiative pour donner la parole à ceux qui vivent les difficultés quotidiennes. Plutôt que d’imposer une réforme descendante et théorique, le choix a été fait d’écouter directement les acteurs de terrain : personnes en situation de handicap, aidants, agents, associations, professionnels de santé et élus locaux pour co-construire ensemble la transformation nécessaire.

Pendant plus de trois mois, le Tour de France des solutions a sillonné dix départements représentatifs de la diversité des territoires français, allant des Alpes-Maritimes au Nord, en passant par la Haute-Garonne et les Outre-Mer. Ce parcours a été pensé comme une immersion dans le quotidien des MDPH, un moment d’écoute et de dialogue.

Chaque étape a offert un temps d’échange structuré et personnalisé :

• Immersion dans les MDPH : La ministre a visité les services et dialogué avec les agents. Ces rencontres ont révélé les contraintes quotidiennes, l’engagement des agents au service de l’accompagnement, mais aussi le désarroi face à un système trop lourd.

• Ateliers participatifs avec les personnes en situation de handicap et leurs familles qui ont mis en avant les difficultés de remplir des dossiers complexes, de comprendre des formulaires qui semblent écrits dans un langage réservé aux experts, et d’affronter des décisions souvent incomprises.

• Rencontres avec les associations : Porteuses de l’expertise d’usage, les associations ont partagé des retours d’expérience collectifs et porté de nombreuses propositions.

• Échanges avec les élus et institutions partenaires : Les enjeux de pilotage et de gouvernance ont mis en lumière les marges de manœuvre et les leviers d’une meilleure coordination territoriale.

Éditorial de Charlotte Parmentier-Lecocq

Charlotte Parmentier-Lecocq, ministre déléguée chargée de l’Autonomie et du Handicap, déclare : « Simplifier. Humaniser. Transformer ».

Avant même ma nomination, j’avais été alertée : pour beaucoup de personnes en situation de handicap et leurs proches, accéder à ses droits relève souvent du parcours d’obstacles. Dossiers complexes, délais d’attente, incompréhensions, ruptures brutales de droits. Pourtant, au sein des MDPH, les agents sont engagés et déploient des solutions pour améliorer le service rendu.

C’est pourquoi, dès ma nomination, j’ai lancé un travail de fond. J’ai voulu poser une question simple : comment faire mieux ? Mieux pour les personnes, mieux pour les familles, mieux pour les agents, mieux pour le service public. Cette question, je l’ai posée, partout sur le territoire, à l’occasion du Tour de France des Solutions que j’ai tenu à mener personnellement. Dans le même temps, j’ai mis en place une taskforce nationale composée de l’Association des Directeurs de MDPH, du Conseil National Consultatif des Personnes Handicapées, de l’Association Nationale des Directeurs d’Action Sociale et de Santé, de la Caisse Nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) et de la Direction Générale de la Cohésion Sociale (DGCS) appuyée techniquement par la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (pour la tenue du tour de France).

Pendant plusieurs mois, nous avons écouté. Nous avons rencontré celles et ceux qui vivent le handicap au quotidien et celles et ceux qui les accompagnent. J’ai vu ce qui fonctionne, ce qui bloque et les solutions attendues.

Ce que nous présentons aujourd’hui, c’est le fruit de ce travail. Une réforme bâtie avec le terrain au bénéfice des personnes en situation de handicap afin de fluidifier les parcours MDPH. Une réforme de bon sens, d’efficacité et d’humanité. Pour que les démarches soient plus simples, que les décisions soient plus lisibles et que soit octroyé le juste droit. Ensemble, nous faisons des MDPH des maisons d’accueil, de confiance, de droit et de respect.

Source : Restitution du Tour de France des Solutions.