L’application mobile de United Airlines offre de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience des passagers en correspondance.

United Airlines a lancé de nouvelles fonctionnalités sur son application mobile pour faciliter les correspondances. Ces améliorations incluent un parcours guidé personnalisé jusqu’aux portes d’embarquement, une estimation du temps de marche, des mises à jour en temps réel sur le statut du vol, des conseils pour les longues escales et des alertes si United peut prolonger légèrement l’escale avant le départ pour les passagers en correspondance serrée.

Technologie ConnectionSaver

Ces fonctionnalités sont une extension de la technologie ConnectionSaver de la compagnie, qui offre aux passagers une visibilité complète sur le statut de leur correspondance. Lors de la phase de test bêta au printemps, plus de 350 000 passagers ont utilisé ces nouvelles fonctionnalités, avec un taux de réussite de 98 % pour rejoindre leur correspondance. Plus de 20 millions de passagers de United ont déjà réservé un vol avec correspondance pour cet été.

David Kinzelman, Chief Customer Officer de United, déclare : « Nous savons que fournir davantage d’informations, de façon transparente et facile à comprendre, peut réduire le stress des correspondances. Notre application mobile primée est une véritable révolution en matière de voyage, et avec ces nouvelles fonctionnalités, nos passagers auront encore plus de détails en temps réel sur leur vol et, par conséquent, une expérience encore meilleure avec United ».

Détails personnalisés selon le type de correspondance

Les nouvelles fonctionnalités sont orientées vers le client, avec des détails personnalisés selon le type de correspondance :

• Correspondances confortables : les voyageurs avec une correspondance confortable reçoivent des mises à jour personnalisées sur le statut de leur vol, incluant un compte à rebours jusqu’à l’embarquement, un parcours guidé jusqu’à la porte d’embarquement et des conseils pour s’orienter dans les grands aéroports ou gérer les longues escales, comme l’emplacement des salons United Club℠.

• Correspondances serrées : pour les voyageurs disposant de peu de temps entre deux vols, l’ensemble de ces fonctionnalités fournit des informations clés pour les aider à effectuer leur correspondance, incluant l’heure d’embarquement, le temps de marche, le numéro de porte, etc. De plus, ils recevront une notification dans l’application si le départ de leur vol suivant est décalé légèrement pour faciliter la correspondance grâce à ConnectionSaver, offrant plus de transparence et de sérénité durant leur parcours.

• Correspondances manquées : si le voyage ne se déroule pas comme prévu, les passagers reçoivent automatiquement des options personnalisées de réacheminement pour poursuivre leur voyage, incluant la possibilité d’être rebooké sur un vol confirmé ou de s’inscrire sur la liste d’attente pour un vol plus tôt si une place se libère.

Évolutions futures

United continuera de faire évoluer ces fonctionnalités pour proposer encore plus de services à ses passagers, notamment :

• Des langues supplémentaires : ces fonctionnalités sont actuellement disponibles en anglais et en espagnol. La compagnie prévoit d’ajouter d’autres langues prochainement.

• Une navigation enrichie : les passagers pourront bientôt activer les services de géolocalisation pour afficher leur position dans l’aéroport et recevoir des parcours guidés plus détaillés pour mieux s’orienter dans les aéroports.

• Les notifications par SMS : United informe actuellement par SMS les clients ayant opté pour ce service en cas de retard de vol, et n’envoie des alertes que si leur correspondance est considérée comme serrée. Dans les mois à venir, United déploiera des notifications SMS permettant de mettre à jour en temps réel les passagers ayant une correspondance, avec les informations utiles pour l’effectuer. Ces messages personnalisés offriront une transparence supplémentaire sur le déroulé du voyage, en les rassurant en cas de correspondance confortable ou en fournissant des conseils en cas de correspondance serrée ou manquée.

Innovations technologiques de United

United continue de faire figure de leader dans l’industrie aérienne en matière d’innovation technologique au service de l’expérience client, avec notamment :

• Le réacheminement automatique : plutôt que de devoir faire la queue pour parler à un agent ou chercher manuellement des alternatives, les outils en libre-service de United proposent automatiquement aux voyageurs des options de réacheminement personnalisées, des informations de suivi bagages et, si éligibles, des bons de repas et d’hôtel en cas de vol retardé ou annulé.

• Les mises à jour météo en temps réel : United envoie des cartes radar en temps réel pour aider les passagers à comprendre comment des conditions météorologiques dégradées dans une région peuvent avoir un impact sur un vol dans une autre région. United est la première – et la seule – compagnie aérienne américaine à fournir ce type de messages, développés à l’aide d’outils d’IA générative.

• Une connectivité en vol de pointe : United a commencé à déployer le Wi-Fi Starlink, la connexion la plus rapide et la plus fiable en vol, gratuitement pour les membres MileagePlus®. Cette connexion permet une expérience de divertissement révolutionnaire incluant le streaming, les achats, les jeux et plus encore. Tous les appareils régionaux à deux cabines seront équipés de Starlink d’ici la fin de l’année, ainsi que les premiers appareils de la flotte principale.

• L’amélioration du suivi des bagages : United a intégré la fonction Share Item Location d’Apple pour AirTag, permettant aux voyageurs disposant d’un AirTag ou d’un accessoire du réseau Find My de partager facilement la position de leur accessoire avec l’équipe service client de United pour localiser leur bagage en cas de problème.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur united.com.

Prévisions et tendances de United pour le week-end du 4 juillet

United déploie ces nouvelles fonctionnalités à l’approche du week-end férié du 4 juillet aux États-Unis, période durant laquelle la compagnie prévoit de transporter plus de 6 millions de passagers entre le 27 juin et le 7 juillet – soit environ 500 000 de plus que l’année dernière. Cela s’inscrit dans un été une nouvelle fois très chargé pour United : la compagnie prévoit d’accueillir environ 50 millions de passagers sur les mois de juin, juillet et août, soit près de 3 millions de plus que l’année dernière. Les réservations à l’international enregistrent également une hausse de près de 5 % par rapport à l’été dernier – les destinations les plus prisées étant : Londres (Royaume-Uni), Cancún (Mexique), Francfort (Allemagne), Rome (Italie) et Paris (France).

Pour la période du 4 juillet, United prévoit :

• de transporter en moyenne 560 000 passagers par jour et d’opérer 4 800 vols quotidiens – soit plus de trois décollages par minute en moyenne ;

• que les journées les plus chargées seront les 27 juin et 3 juillet, avec environ 580 000 passagers attendus chaque jour.

• Conseil gain de temps : l’application mobile de United peut faire gagner jusqu’à 30 minutes en moyenne à l’aéroport grâce à des outils comme l’enregistrement mobile, la dépose des bagages en ligne, le parcours guidé personnalisé vers la porte d’embarquement et les mises à jour de vol en direct.

• La politique d’attribution des sièges pour les familles de United facilite également les voyages avec des enfants : les adultes peuvent réserver gratuitement un siège côte à côte avec un enfant de moins de 12 ans voyageant avec eux. Et si ce type de placement n’est pas disponible avant le départ, la politique de United permet aussi de modifier gratuitement la réservation vers un autre vol à destination identique, dans la même cabine, où des sièges côte à côte sont disponibles.

• Les destinations les plus demandées sur la période incluent Orlando (Floride), Boston (Massachusetts), Seattle (Washington), Honolulu (Hawaï) et San Diego (Californie).

• À l’international, les réservations sur la période du 4 juillet sont en hausse d’environ 6 % par rapport à l’année dernière, avec en tête : Londres (Royaume-Uni), Cancún (Mexique) et Francfort (Allemagne).

Performance opérationnelle de United à Newark

Newark devient l’aéroport le plus ponctuel des grands hubs américains :

• Alors que les voyageurs se préparent à partir pour le week-end du 4 juillet, ils peuvent avoir toute confiance en leurs trajets à destination, en provenance ou en transit par Newark tout au long de l’été.

• Depuis la réouverture de sa piste le 2 juin, Newark n’est pas seulement l’aéroport le plus ponctuel de la région de New York : il est le plus ponctuel parmi les 15 plus grands aéroports des États-Unis.*

• Près de 84 % des vols à Newark sont arrivés dans les 14 minutes suivant l’horaire prévu, soit le meilleur taux parmi les 15 plus grands aéroports du pays.

• Du 13 au 19 juin, Newark est resté l’aéroport le plus ponctuel de la région new-yorkaise, aussi bien pour les arrivées que pour les départs.

• En dépit des fortes intempéries sur la côte Est cette semaine, les vols opérés par United à Newark ont affiché un taux d’exécution supérieur à celui de tout autre aéroport de la région de New York – une performance constante depuis le 2 juin.

Le programme été de United à Newark est désormais finalisé jusqu’au 1er septembre : les clients détenant un billet ou effectuant une nouvelle réservation incluant Newark peuvent donc voyager en toute confiance.

* D’après les données de ponctualité A:14 de masFlight recueillies entre le 2 et le 17 juin, comparées aux 15 plus grands aéroports américains.